Vous avez le sens du commerce et aimez relevez des challenges ?
Vous êtes recconu.e pour votre pugnacité et vos grandes capacités d'écoute et de persuasion ?
Vous êtes à l'aise à l'oral ?
Alors le pote d'Assistant.e de gestion en apprentissage chez France Sécurité est fait pour vous !
L'alternant.e sera à 60 % sur le pôle SAV et à 40 % sur le pôle DCR avec les missions suivantes :
- Pôle SAV :
- Réceptionner les réclamations Clients : analyser et prioriser la demande ;
- Rechercher les informations et explications liées à la problématique identifiée auprès des interlocuteurs internes et externes ;
- Mener les actions nécessaires au déblocage de la situation, ou faire les demandes nécessaires auprès des services concernés ;
- Saisir les avoirs et refacturations dans le respect des délégations/validations ;
- Clôturer les tickets dans l'outil dédié une fois confirmation que la réclamation client a été traitée ;
2. Pôle DCR :
- Gérer la base de données client : créations de comptes, mise à jour des comptes, accès web, accès e-catalogue.
- Traiter les demandes de statistiques élaborées.
- Mettre à disposition des managers Commerciaux les reporting.
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