Mission Dans le cadre d'une prestation 24/7 au sein d'une équipe Support Technique Clients sensibles a pour mission de : - Assurer le traitement des incidents sur les services des Clients Sensibles du Client - Prendre en charge les appels clients. - Diagnostiquer les causes des incidents du périmètre. - Intervenir à distance ou déclencher des mainteneurs et assurer le pilotage des interventions par téléphone. - Déclencher et suivre des incidents auprès d'opérateurs de réseau tiers et auprès d'équipes support entreprise. - Utiliser des procédures d'escalade de l'entreprise pour alerter sur les situations de blocage ou de non-respect des délais de résolution. - Créer et remplir les tickets sur les outils de gestion des incidents (Clarify) - Servir d'interface unique avec le client pour assurer le suivi de l'incident en communiquant régulièrement vers le client. - Participer à la mise en place et à l'évolution des modes opératoires techniques. Horaires : En mode 3X8. 35 heures travaillées en moyenne par semaine 11 heures de repos journalier 35 heures de repos hebdomadaire minimum. Pourquoi rejoindre T-T Consulting ? · Travailler avec des clients prestigieux sur des projets variés et ambitieux. · Un environnement multiculturel avec des perspectives de développement international. Afin d'apporter plus de visibilité, voici ci-dessous le processus de recrutement au sein de notre entreprise. - Réception et tri des CV selon les postes ouverts - Premier point téléphonique avec une personne de l'équipe recrutement - Un premier entretien RH avec l'équipe recrutement - Un deuxième entretien technique (si votre profil est validé à l'étape 1) - Pour certains postes / profils un dernier entretien avec directeur commercial / DRH Convaincu(e) que ce poste est fait pour vous ? N'attendez plus, postulez dès maintenant et venez rejoindre nos équipes dynamiques et passionnées !
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