Customer care manager – stage (h/f)

Ta mission

Tu intégreras l’équipe Customer Expérience de Tomorro, composée d’Anne-Thaïs, Grinny, Laure, Noémie, Cassandra, Margaux, Julia, Louna, Clémence & Paul.

Tu auras pour objectif d’accompagner la croissance de notre équipe Customer Success & Care et assurer une expérience utilisateur fluide et engageante.


Tes responsabilités

En tant que Customer Care Manager, tes mission seront :

* Gestion des demandes utilisateurs : traitement des tickets (Intercom, Linear, Notion…), suivi et résolution des problèmes avec rigueur et empathie.

* Création et mise à jour du Centre d'Aide : rédaction et structuration d’articles, FAQ, tutoriels et guides pour rendre nos utilisateurs autonomes.

* Amélioration des process internes : automatisation des tâches récurrentes et partage de feedback avec l’équipe produit et tech.


A propos de toi

Même si nous savons que le/la candidat·e parfait·e n’existe pas, voici à quoi il/elle ressemblerait:

* Étudiant(e) en fin de Master, avec une première expérience en relation client.

* Motivé(e) et prêt(e) à évoluer dans un environnement dynamique et en pleine croissance.

* Empathique et orienté(e) solution, tu as le sens du service et sais trouver les bons mots pour répondre aux utilisateurs.

* Force de proposition, tu n’hésites pas à challenger l’existant et à apporter des idées pour améliorer l’expérience utilisateur.

* Anglais bilingue indispensable (oral et écrit) et Allemand est un plus – Tomorro s’étend à l’international ! 🇩🇪

* La connaissance d’Intercom est un plus, mais pas un pré-requis.


Comment nous travaillons

* Ambition: Nous recherchons des personnes extrêmement ambitieuses qui veulent se battre pour changer les choses. Nous vous encouragerons toujours à oser.

* Trust & Ownership: Rejoindre Tomorro c’est vouloir avoir des responsabilités. C’est vouloir grandir et faire grandir l’entreprise vite

* Prendre du plaisir: Pour finir, on fait tout ça dans la bonne humeur :)


Tomorro c’est aussi

* Une équipe internationale, soudée et ambitieuse partageant des valeurs communes.

* Une rémunération attractive avec plan de BSPCE pour tous les employés.

* Une politique de remote flexible, si tu souhaites travailler depuis Berlin une semaine, pas de problème.

* MacBook, écran, casque et tous les autres accessoires dont tu as besoin pour travailler dans les meilleures conditions.

* Des bureaux centraux et spacieux situés en plein Paris, avec restaurants et autres lieux sympas à proximité.

* Un abonnement sportif Gymlib pour que tu sois au top de ta forme.

* Chèques-repas Swile (10€ de valeur faciale), remboursement de la mobilité douce et mutuelle de premier ordre.

* Des afterworks et diners tous les mois, mais aussi deux séminaires par an avec toute l’équipe (Marseille ☀️🇫🇷, Tignes 🎿🇫🇷, Tunisie 🏜️🇹🇳, Saint-Antonin-Noble-Val 🧗‍♂️🇫🇷, Megève 🎿🇫🇷).

* Un appel de 30 minutes avec Grinny, Team Lead Customer Onboarding, pour se présenter, te parler de Tomorro et voir si nos attentes respectives sont compatibles.

* Un entretien technique à réaliser chez toi. On sait que ton temps est précieux et nous avons conçu un cas qui ne te prendra pas trop de temps.

* 45 mn d’entretien avec Clémence (Customer Care Manager) et Grinny (Team Lead Customer Onboarding) pour nous présenter et débriefer le Case Study.

* Drink Team🍹: Parce que c’est aussi très agréable de discuter de tout et de rien comme de bons vieux amis, on t’invite à venir boire un verre avec l’équipe.

* Prises de références.