Le responsable assistance et intervention intervient sur nos moteurs chez notre client et assure le soutien aux prototype at serial moteurs A ce titre, il est responsable de l'antenne Safran Helicopter Engines chez notre client en Italie et il s'assure de limiter les impacts opérationnels potentiels sur les essais de production du client (la réactivité attendue par le client étant inférieure à 24 heures). Ses activités principales sont le support engineering/système, le troubleshooting, les interventions sur moteurs Arriel, la libération du matériel Safran Helicopter Engines, la gestion de l'antenne en Italie dont ses stocks. Plus spécifiquement ses missions sont : - Représenter Safran auprès du client en Italie, assurer une communication efficace pour garantir une relation de confiance et contribuer à la satisfaction client tout en défendant les intérêts de Safran Helicopter Engines. - Assister le client dans la réalisation de tâches de maintenance (ex : actions correctives sur matériel livré) - Organiser, réaliser ou faire réaliser à la demande les interventions sur site ou sous l'aile - En délégation de DT/DO/PM, s'interfacer avec le client intégrateur (les navigants des essais en vol notamment) et s'interfacer avec les métiers de Safran Helicopter Engines. Faire remonter à l'intégrateur les résultats des analyses, questions et recommandations de Safran Helicopter Engines. - Comprendre les différences culturelles du client, et adapter sa posture pour améliorer la collaboration et influencer les décisions clients - Soutenir et valoriser les produits et services par rapport à ceux de la concurrence - Faire établir ou établir les documents nécessaires à la remise en service - Capter et rapporter la satisfaction client - Identifier proactivement les actions à mettre en place, et piloter le plan d'action associé - Collecter et analyser les données de la flotte et les intégrer dans les bases internes. Par exemple : Pendant les phases de vol, dumper les EDR et faire une première analyse avec envoi des données à CCSR - Être capable de tirer de ces analyses des axes d'amélioration concrets et de les piloter en interne ou avec le client - Fournir un support technique et logistique - Evaluer le niveau de maitrise technique des clients et proposer un plan de développement des compétences - Etablir les documents nécessaires à la remise en service, au-delà du référentiel existant et sous délégation BE/Navigabilité ainsi que rédiger les documents permettant d'initier les processus internes à Safran Helicopter Engines (rapports d'évènements, QRQC). - Être garant de l'intégrité des matériels Safran Helicopter Engines mis à disposition de l'antenne d'intégrateur (outils, outillages, documentation, matériels informatiques)
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