VOTRE QUOTIDIEN RESSEMBLERA A?
Vous rejoignez notre client au sein de l'Assistance Technique des Automates et interviendrez en tant que support pour prendre en charge les appels et assurer la qualité de service. À ce titre, vous serez en charge de :
Assurer la prise d?appels entrants et fournir un support de premier niveau sur les automates bancaires
Identifier les incidents, orienter les interlocuteurs et documenter les interventions
Contribuer au partage de connaissances et à la mise à jour des procédures internes
Participer à la rédaction et à l?évolution des processus
Collaborer activement avec les autres équipes pour enrichir les pratiques collectives
Environnement Technique : Helpdesk, Microsoft Office, Matériel Informatique, Réseaux
Le poste est basé à Strasbourg (69). Dans le cadre de vos fonctions, vous pourrez bénéficier de 3 jours de télétravail par semaine après votre période d'intégration.
Profil candidat:
VOUS NOUS APPORTEREZ ...
Votre expérience de 6 ans minimum (hors stages et alternances) en tant que Technicien Helpdesk F/H
Votre expérience dans un call center
Vos connaissances en réseau et votre maîtrise du pack Microsoft Office
Votre connaissance de l'environnement monétique (DAB, GAB)
Votre capacité à utiliser des macros VBA
ET SURTOUT !
Votre excellente expression orale et aisance relationnelle
Votre sens du service client et votre écoute active
Votre rigueur et votre réactivité
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