L'entreprise
Notre client est une entreprise européenne de premier plan dans la transformation numérique, spécialisée dans la gestion des technologies de l'information. Dans le cadre de son développement, nous recherchons des techniciens helpdesk pour rejoindre leurs équipes. Vous serez en charge d’accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents techniques, de gérer les demandes de support et de maintenir les systèmes IT en bon fonctionnement.
Le poste
En qualité de Technicien, vous aurez pour missions principales :
- La réception des demandes des utilisateurs - L'analyse et la résolution des incidents décrits dans votre périmètre
- L'enregistrement des incidents et des demandes dans l'outil mis à votre disposition, affectation des priorités, et traitement si cela est dans votre domaine de compétences
- Escalader au niveau supérieur les incidents hors domaine de compétences
- Le pilotage des dossiers en les reportant dans le système d'information, et la clôture administrative.
- Le respect des procédures et modes opératoires mis en œuvre dans le cadre du projet ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité
Poste à pourvoir dès que possible.
Le profil recherché
Vous avez un bon sens de la communication, de la rigueur, de l'autonomie.
Vous savez gérer votre stress et vous adapter au niveau de connaissance de vos interlocuteurs.
Vous respectez la confidentialité des données et des informations.
Vous avez des connaissances :
- W7 et W10 / IOS
- Technologie du poste de travail et des réseaux
- OS Windows XP / 7, Suite MS Office
- Outil de ticketing
- Office ( Skype, Word, Excel, Teams, Outlook )
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