Au cœur du service digital, tu auras un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation des clients Moustache Bikes, en assurant un accompagnement réactif et de qualité. En fonction du volume de demande, tu pourras au cours de l’année participer à la production de contenu à destination des utilisateurs de vélo.
Plus en détail, voici tes missions :
* Accueil et Contribution à la vente : Accompagner et conseiller les clients dans leur choix, participer à la vente de vélos et d’accessoires en mettant en avant les atouts de la marque.
* Gestion des demandes SAV : suivi des dossiers clients, transmission des informations aux équipes techniques et commerciales, relance et communication proactive.
* Conseil et orientation : guider les clients dans l’utilisation de leur vélo, les informer sur les garanties, les accessoires et les services disponibles.
* Suivi des retours clients : remonter les points d’amélioration identifiés aux services concernés (qualité, production, marketing).
* Participation à l’amélioration continue : contribuer à l’élaboration de procédures, à la mise à jour des FAQ et à l’optimisation des outils de relation client.
* Création de contenu : Concevoir, rédiger et optimiser des articles ou mail sur des sujets liés au cyclisme, tels que les meilleures pratiques, les itinéraires populaires, les accessoires et équipements recommandés, les événements cyclistes, etc. Le but est de fournir des informations pertinentes et utiles à nos utilisateurs.
* Gérer du contenu : Mettre à jour régulièrement le contenu du site web lié au cyclisme ; cela implique également de veiller à l'exactitude, à la cohérence et à la qualité du contenu publié.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.