Missions principales :Mise en ?uvre et support des environnements de téléphonie Cisco CUCM / UCCX
Pilotage de projets techniques autour des infrastructures de Communications Unifiées (Voix et Visioconférence)
Activités techniques :Réalisation de configurations Cisco pour les Call Manager CUCM et centres d'appel UCCX, en lien avec les projets pilotés par le prestataire
Support technique en cas d?incident
Une expertise complémentaire sur l?un des domaines suivants est un plus :
Recording NICE
SBC/ECB Oracle
Application Kurmi
Solution DECT Spectralink
Activités de gestion de projet :Pilotage de projets d?évolution de la téléphonie (upgrade, migration softphone, centre d'appels)
Organisation et planification des opérations techniques avec les acteurs internes et externes
Gestion de la relation fournisseurs (ex : opérateurs COLT / OBS, intégrateur NXO)
Validation / Recette des livrables projets
Animation des réunions de suivi projet et rédaction de comptes rendus (FR/EN)
Reporting d?avancement : fiche météo, gestion des plannings
Profil candidat:
Profil recherché :Expérience confirmée en ingénierie et support d?infrastructures de téléphonie Cisco, notamment sur CUCM (Cisco Unified Communications Manager) et UCCX (Cisco Contact Center Express)
Compétences en configuration, déploiement et support d?environnements de Communications Unifiées (Voix et Visioconférence)
Capacité à gérer des incidents techniques et à intervenir en production
Maîtrise de la gestion de projets télécoms : pilotage de projets d?évolution (migration, upgrade, etc.), coordination multi-acteurs (internes/externes), planification, suivi et reporting
Expérience dans la relation fournisseurs (opérateurs, intégrateurs) et dans la validation des livrables projets
À l?aise pour animer des réunions, rédiger des comptes rendus en français et anglais, et assurer un reporting régulier
Une expertise complémentaire appréciée sur : NICE Recording, SBC/ECB Oracle, Kurmi, DECT Spectralink
Autonomie, rigueur, bon relationnel et sens du service sont des atouts clés
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