Gestionnaire technique service clients (grandes unités) h/f

AFTER SALES

Bordeaux France

Gestionnaire Technique Service Clients (Grandes Unités) H/F

CDI

A propos du Groupe Beneteau

Acteur mondial de référence, le Groupe Beneteau répond à la diversité des usages et des projets de navigation de ses clients, à la voile ou au moteur, monocoque ou catamaran.
A travers sa division Boating Solutions, le Groupe est présent dans les activités de boat club, location, marinas, digital et financement.
Leader Européen de l'habitat de loisirs, la division Habitat du Groupe offre une gamme complète de résidences mobiles et de résidences de plein air éco-conçues, répondant aux standards de qualité, confort et praticité.
Fort d’une présence industrielle internationale et d’un réseau commercial mondial, le Groupe compte un effectif de plus de 8 000 collaborateurs, principalement en France, aux Etats-Unis, en Pologne, en Italie et au Portugal.

Rejoignez l’aventure collective du Groupe Beneteau où esprit d'équipe, transmission, audace et passion sont à l'honneur.

Rattaché/e au Responsable service clients - SAV (Grandes Unités), vous assurez les actions et interventions du Service Après Vente en relation avec le client (agent, propriétaire, équipage...) et en collaboration avec les services concernés (production, commercial, achat…), dans un souci de qualité, de délai et de coûts. Vous avez à cœur de mener l’ensemble de vos missions en préservant l’image de marque de l’entreprise et en capitalisant sur l’expérience acquise.

Votre rôle présente plusieurs facettes :

1. Relation clients :

. Répondre aux réclamations des clients après livraison

. Appliquer et faire appliquer les termes et conditions de garantie et de vente de pièces de rechange

2. Actions et interventions SAV :

. Planifier les actions ou interventions en fonction des disponibilités des intervenants et des navires ;

. Organiser l'intervention par CNB ou un sous-traitant lors des réparations hors chantier

. Rechercher et fournir les informations techniques requises (manuels, plans, …) et préparer des dossiers spécifiques en fonction des besoins

3. Gestion et amélioration continue :

. Analyser les causes d’insatisfaction de la clientèle (commerciales, techniques, administratives, financières) et en informer le responsable du service client Grandes Unités et les services concernés

. Participer à la maîtrise des coûts du service, en suivant les procédures de devis, de facturation, et de paiement

Profil recherché :

De formation technique de type Bac+2/3, vous justifiez d’une expérience significative de la navigation et/ou de la maintenance navale. Doté/e d’un niveau d’anglais intermédiaire, vous mettez au service du client à la fois votre forte expertise des métiers du bateau, votre connaissance des produits et votre approche qualitative confirmée.

Outre vos compétences techniques, vous travaillez avec une réelle aisance relationnelle, le sens de la communication et du travail en équipe. Autonome, organisé/e, vous êtes capable d’établir un diagnostic fiable de manière réactive en mettant en œuvre vos qualités d’analyse et de synthèse.

Enfin, vous maîtrisez les outils bureautiques, et êtes à l’aise ou en capacité de vite monter en compétences avec nos outils de CAO (visualisation) et ERP (IFS).

Poste en CDI basé à Bordeaux, avec des déplacements à prévoir.

Charte éthique

Le Groupe Beneteau s’attache à assurer l’égalité des chances et de traitement en matière de recrutement, promotion, formation professionnelle, conditions de travail et protection sociale sans considération d’origine ethnique, de sexe, de handicap, d’âge, d’orientation sexuelle ou d’opinions religieuses ou politiques.