Responsable support - h/f

Description Notre client est un acteur majeur sur le marché européen de la nutrition clinique, engagé dans des valeurs responsables et durables auprès de ses 500 collaborateurs. Devenu entreprise à mission, notre client recherche des personnes partageant sa passion et son ambition pour contribuer à l'alimentation des malades et des personnes dépendantes. Dans le cadre d’une réorganisation de sa DSI et de l’internalisation de son support informatique, notre client recherche un Responsable Support - H/F Ce poste stratégique s’inscrit dans un contexte de croissance internationale (intégration progressive de filiales en Espagne, Allemagne, Portugal, UK et Brésil) et de transformation des outils (migration ERP vers Sage X3, passage au CRM SaaS Zoho, déploiement Intune). Vous interviendrez sur un périmètre international et hybride, mêlant pilotage du support (50 %) et expertise technique N3 (50 %). Localisation : Chaponost (69) Rémunération : 55 000 - 60 000 euros annuels brut Environnement technique : Active Directory multi-sites, Windows 10/11, Intune, Office 365 (SharePoint, OneDrive), Wi-Fi/LAN, MFA, ERP, CRM Avantages : Mutuelle, tickets restaurant, CSE, intéressement, participation Télétravail : 1 jour / semaine Vos principales missions : - Piloter et organiser le support utilisateur pour la France et coordonner un technicien basé en Espagne ainsi que les prestataires sur les filiales. - Apporter un support technique sur les environnements postes de travail, réseau et Microsoft 365. - Encadrer et accompagner une équipe de 3 techniciens support et structurer la montée en compétences. - Coordonner le support ERP (administration fonctionnelle, suivi des tickets, interface avec les équipes métiers). - Optimiser les process de run et de ticketing (outil existant avec IA d’étiquetage), garantir les SLAs et assurer le reporting. - Accompagner la croissance internationale et l’intégration progressive des nouvelles filiales. Profil recherché - Expérience confirmée en management d’équipe support (minimum 2 à 3 ans en tant que Team Lead). - Solide expertise technique N3 (Wi-Fi, LAN, Active Directory, MFA, Windows, Office 365). - Expérience en coordination multi-sites et pilotage de prestataires. - Anglais courant (niveau B2 minimum) pour échanger avec les filiales et prestataires internationaux. - Leadership, capacité à structurer, sens des priorités et aisance relationnelle. - À l’aise dans un environnement en forte croissance et en transformation.