Infopro Digital, groupe B2B spécialisé dans l'information et la technologie, recherche actuellement un(e) Technicien Support Applicatif ERP (F/H/X) en CDI pour renforcer l'équipe de son entité Inovaxo, basée à Nantes.
INOVAXO, filiale d'Infopro Digital, est éditeur et intégrateur, leader en France, de solutions informatiques de gestion destinées au marché du pneumatique et de la pièce détachée automobile.
Le défi qui vous attend :
En tant que Technicien Support Applicatif ERP, vous serez un acteur clé au sein de l'équipe Support Logiciel.
Vous contribuerez à divers projets tout en développant vos compétences et en atteignant de nouveaux niveaux d'expertise.
Vous travaillerez dans un environnement hautement collaboratif et dynamique.
Les missions qui vous attendent :
Votre rôle consistera à accompagner les clients dans l'utilisation quotidienne de nos solutions de gestion.
Après une période de formation à nos solutions, vos missions principales seront les suivantes :
❖Analyser les demandes, questions et incidents utilisateurs et proposer des axes de résolution ;
❖Escalader les incidents non résolus auprès des équipes fonctionnelles et techniques compétentes ;
❖Assurer la traçabilité des actions dans l'outil de gestion des demandes ;
❖Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de la demande, jusqu'à la résolution et la clôture.
En complément des missions principales vous serez amenés à :
❖Rédiger des documentations pour les utilisateurs ;
❖Constituer des bases de connaissances d'incidents ;
❖Centraliser, analyser et transmettre les besoins d'amélioration de nos applications.
Nos fondations et valeurs :
Chez Infopro Digital, nous sommes guidés par des valeurs fondamentales telles que l'esprit entrepreneurial, la focalisation constante sur le client, la promotion de la diversité, la recherche d'un impact significatif et une culture de collaboration. En nous rejoignant, vous faites partie d'une communauté dynamique qui adopte ces valeurs au quotidien, façonnant l'avenir avec passion et engagement.
La diversité est l'une de nos valeurs fondamentales. Nous sommes convaincus que nos équipes, issues de tous horizons et dotées de parcours et d'expériences différents, sont l'un des moteurs clés de notre succès. Le groupe s'engage dans une politique d'égalité des chances et d'inclusion, depuis le recrutement jusqu'au développement de carrière, et nous nous efforçons de fournir un environnement de travail équitable pour favoriser le bien-être de nos équipes.
Les avantages qui vous attendent :
❖ Un environnement propice au développement professionnel.
❖ Des formations dispensées par les experts d'Infopro Digital.
❖ Des avantages liés au poste (tickets restaurant, mutuelle aux tarifs avantageux…).
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