Description du poste
Les missions :
Accompagné·e par ton tuteur/tutrice :
Gestion des appels entrants:
* Tu réaliseras un diagnostic de la situation de l’assuré pour une orientation efficace vers l’offre de service adéquate ;
* Tu apporteras la réponse adaptée, après avoir recherché les informations nécessaires à l’aide des outils à disposition;
* Tu dirigeras les demandes complexes et en dehors de ton champ de compétences vers l’interlocuteur interne qualifié;
Activités de Back office:
· Tu apporteras une réponse de niveau 1 aux demandes par mail;
· Tu réaliseras les tâches de back office relatives aux appels : édition et envoi de documents aux assurés par courrier et par mail.
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