Entreprise familiale, bioMérieux est un acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro. Depuis plus de 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des solutions diagnostiques innovantes pour améliorer la santé des patients et des consommateurs. Aujourd'hui, nos équipes sont présentes dans 46 pays et servent 160 pays grâce à un large réseau de distributeurs.
Rejoindre bioMérieux, c'est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.
L'objectif ultime du Département Global Customer Service est d'accroître la satisfaction client et de maximiser la disponibilité des systèmes pour optimiser la consommation de réactifs, en apportant de la valeur grâce à une approche proactive, alignée et experte.
Le département Global Customer Service garantit la maintenabilité optimale des produits en collaborant avec des équipes transverses dès les premières phases des projets, en alignant les stratégies de service lors des développements R&D et en assurant la préparation du service pour les lancements de nouveaux produits. Afin d'assurer la continuité du service et le support produit, cette équipe pilote l'amélioration continue grâce à l'analyse des tendances, au coaching technique, à la gestion des réclamations, à la gouvernance des investigations et à la gestion de l'obsolescence des produits.
Au sein de l'équipe en charge du support de la gamme Spectrométrie de Masse, vous contribuerez à améliorer l'efficacité, la clarté et la fiabilité de la documentation de service utilisée par nos équipes Service Client à travers le monde dans un environnement industriel réglementé. Vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement des évolutions R&D et leur traduction en documentation opérationnelle destinée aux équipes terrain.
Quelle est votre mission chez bioMérieux ?
1. Création et amélioration de la documentation de service
* Participer à la rédaction, la révision et l'amélioration continue de documents techniques (instructions, procédures, manuels de service) pour des systèmes complexes.
* Veiller à la clarté, l'exactitude et la conformité de la documentation.
2. Suivi des changements issus de la R&D
* Analyser les modifications techniques et leur impact sur les documents de service.
* Contribuer aux mises à jour documentaires liées aux évolutions de conception ou de processus.
* Collaborer étroitement avec les équipes R&D pour garantir la cohérence entre innovations techniques et documentation.
3. Support aux équipes Global Customer Service
* Améliorer la lisibilité, l'utilisabilité et l'efficacité de la documentation utilisée sur le terrain.
* Participer à la standardisation des pratiques et à l'optimisation des workflows documentaires.
* Identifier les incohérences, manques ou pistes d'amélioration dans les processus documentaires existants.
Qui êtes-vous ?
* Étudiant(e) en ingénierie, documentation technique, sciences, qualité ou domaine similaire.
* Aisance avec les documents techniques et intérêt pour les environnements industriels.
* Rigueur, sens de l'analyse, capacité à collaborer avec plusieurs équipes.
* Maîtrise de l'anglais (documentation en contexte international).
Durée : 2 ans
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