Description du poste
Le Mercure Marseille Centre Bompard, est à la recherche de son/sa futur/e 1er(ère) de Réception.
Sous la responsabilité du chef de réception, vous êtes le relais entre l'équipe de réception et le Responsable d'Exploitation pour garantir une qualité de service irréprochable.
Responsabilités
Assister le Chef de Réception dans ses fonctions administratives et managériales. Encadrer l'équipe de réception, organiser les tâches selon les check-lists, maintenir un bon climat de travail et motiver l'équipe.
Assurer un accueil client de qualité, superviser l'organisation des arrivées/départs, traiter les réclamations, garantir la satisfaction client.
Appliquer et faire respecter les standards de la marque et les procédures internes.
Superviser les encaissements et contrôler les caisses. Veiller à l'atteinte des objectifs du service (qualité, fidélisation .).
Collaborer avec les autres services pour un séjour client optimal.
Assurer le remplacement des réceptionnistes en cas d'absence.
Profil recherché
Compétences managériales et organisationnelles.
Maîtrise de la gestion des plaintes clients.
Bon niveau d'Anglais, une seconde langue étrangère est un plus.
Maîtrise des outils informatiques, la connaissance de FOLS et TARS est un atout.
Excellentes aptitudes de communication orale et écrite.
Esprit d'équipe, sens de l'initiative et autonomie.
Présentation soignée et professionnelle.
Informations supplémentaires
Rémunération 2 250€ brut/Mois + indemnités compensatrices de nourriture
Carte heartist (carte de fidélité collaborateurs avec de nombreux avantages partenaires)
2 jours de repos consécutifs
1 weekend par mois au minimum
CDI, temps plein (39h par semaine)
Type d'emploi : CDI
Rémunération: 2 250,00€ par mois
Avantages:
* Prise en charge du transport quotidien
* Réductions tarifaires
Horaires:
* Disponible le week-end
* Période de travail de 8 Heures
* Travail en soirée
* Travail les jours fériés
* Travail posté
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue: 01/08/2025
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