Access'Hôtel, spécialiste de l'équipement pour les hôtels (serrures électroniques, coffres-forts, minibars, bornes de check-in, télévisions.) recrute sur Lavaur (81) un(e) technicien(ne) après-ventes pour accompagner et dépanner ses clients à distance, ainsi que pour les former à nos différentes solutions directement chez le client.
- CDI - 35h
- Déplacement nationaux réguliers
- Permis B obligatoire
- Débutant(e) accepté(e)
- Fixe20 + primes et commissions sur vente SAV (à définir selon profil)
- Anglais ou espagnol apprécié mais non obligatoire
- Formation est prévue à la prise du poste.
Missions :
- Échanger avec les clients pour comprendre leurs besoins et leurs attentes
- Diagnostiquer les éventuels dysfonctionnements et définir les résolutions adaptées,
- Établir des rapports d'intervention et de diagnostic complets et précis
- Former les clients sur l'utilisation des équipements et la maintenance préventive
- Planifier les interventions en fonction des priorités et des délais impartis
- Assurer le suivi des dossiers techniques et administratifs liés aux interventions
- Effectuer les réparations et les maintenances des équipements
- Le cas échéant, identifier des ventes additionnelles potentielles (pièces de rechange, contrats de maintenance...) en accord avec les équipes commerciales.
- Participer à la veille technologique et à la mise à jour de ses connaissances techniques
- Contribuer à l'amélioration des processus et des procédures du service après-vente
Compétences requises :
- La maîtrise des équipements et outils pour effectuer les réparations et les maintenances :
o Démontages et petites réparations de niveau 1
o Maitrise des outils informatiques et internet
- La capacité à résoudre les problèmes est une compétence clé :
o Analyser la situation et le problème rencontré
o Trouver et mettre en place la solution adaptée
- L'organisation est également une qualité essentielle pour planifier les interventions et respecter les délais impartis en gérant son temps et ses ressources efficacement.
- Sens du service client et bon relationnel (patience, empathie et écoute). En effet, il doit être en mesure d'interagir de manière professionnelle avec les clients, d'écouter attentivement leurs besoins et de communiquer clairement les solutions proposées.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Renseigner les supports de suivi d'intervention,Diagnostiquer des pannes à partir d'un ordinateur,Réaliser une opération de changement de carte électronique,Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateurs,Transmettre une technique, un savoir-faire,Renseigner, mettre à jour une documentation technique,Contrôler le fonctionnement d'un équipement, d'une machine, d'une installation,Contrôler la conformité d'un équipement, d'une machine, d'une installation,Réparer un équipement, une machine, une installation,Réaliser une opération de maintenance,Apporter une assistance technique,Réaliser un diagnostic technique,Gérer les stocks,Alerter, demander un appui ou un arbitrage en qualifiant la nature du problème,Suivre une opération de maintenance, de support technique
Langues: Anglais souhaité,Espagnol souhaité
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de fournitures et équipements divers pour le commerce et les services
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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