Receptionniste h/f

Sous la responsabilité du Chef de réception, du Responsable hébergement ou de la Direction de l'établissement, vous avez pour missions principales :

- Accueillir les clients à leur arrivée et à leur départ avec courtoisie et professionnalisme
- Effectuer les formalités de check-in et de check-out
- Gérer les réservations (par téléphone, e-mail, site internet ou OTA)
- Vérifier et mettre à jour les dossiers clients dans le logiciel de réservation / PMS
- Attribuer les chambres selon l'organisation et les consignes de l'établissement
- Répondre aux demandes d'informations des clients avant, pendant et après leur séjour
- Assurer un rôle de conseil sur les services de l'hôtel et les activités à proximité
- Traiter les appels téléphoniques, e-mails et messages avec réactivité
- Assurer la facturation, les encaissements et la clôture de caisse selon les procédures internes
- Gérer les demandes particulières (late check-out, bagagerie, réveil, taxis, room service, etc.)
- Coordonner les informations entre les différents services (étages, restauration, maintenance, direction)
- Gérer les éventuelles réclamations clients avec diplomatie et professionnalisme
- Veiller à la bonne tenue, à la propreté et à l'organisation de l'espace réception
- Participer à l'optimisation de l'occupation et à la satisfaction client
- Appliquer les procédures internes de sécurité, confidentialité et qualité.

Vous travaillez dans un environnement exigeant (hôtel****) et êtes le 1er contact du client.
Vous travaillez en horaires variables (matin / soir / parfois nuit selon organisation), en semaine, week-ends et jours fériés dans le respect strict des standards de présentation, de discrétion et de qualité de service

Votre profil :

Vous possédez une ,formation en hôtellerie / tourisme / accueil / relation client souhaitée (Bac professionnel, BTS Hôtellerie-Restauration, BTS Tourisme ou équivalent) ainsi qu'un première expérience en réception hôtelière ou en relation client.
Une expérience en hôtellerie 3 ou 4 étoiles est un plus.
Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels hôteliers (PMS)
L'anglais professionnel est exigé. Toute autre langue étrangère est un atout majeur.

Vos qualités :

Sens de l'accueil et du service client - Très bon relationnel et diplomatie - Rigueur et sens de l'organisation -Réactivité et autonomie - Gestion du stress et des priorités.