XR GROUPE est un cabinet de recrutement et une agence de travail temporaire fondé en 2007 et spécialisé dans le secteur du transport et de la logistique.
XR Groupe accompagne, pour le compte d'un commissionnaire de transport international reconnu, le recrutement d'un·e Chargé·e de Service Client Logistique (H/F) dans le cadre d'une mission d'intérim, basé à Mitry-Mory.
L'entreprise évolue dans un environnement international structuré et exigeant, et se distingue par :
- une organisation globale orientée satisfaction client
- une gestion de flux logistiques complexes à l'international
- un fonctionnement transverse entre équipes opérationnelles et service client
- un haut niveau d'exigence en qualité de service et réactivité
Dans le cadre d'un renforcement d'équipe, nous recrutons un profil orienté service client, capable de gérer des flux d'information et d'interagir avec de multiples interlocuteurs.
Le poste
Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous êtes le point de contact principal des clients et assurez le suivi quotidien de leurs demandes dans un environnement logistique international.
Vous intervenez en lien direct avec les équipes opérationnelles afin de garantir la qualité de service, la réactivité et la satisfaction client.
Service client & gestion des demandes
- Traitement des demandes clients (email, téléphone, outils internes)
- Réponse rapide et précise aux sollicitations
- Suivi des dossiers et des opérations en cours
- Interface entre le client et les équipes internes (transport, logistique, facturation)
- Gestion des situations d'urgence et des demandes spécifiques
Suivi & résolution des problématiques
- Analyse et gestion des litiges clients
- Coordination avec les équipes internes pour résolution
- Suivi des actions correctives
- Garantie de la satisfaction client
- Relance et suivi des dossiers jusqu'à résolution
Gestion des données & reporting
- Saisie et mise à jour des informations dans les outils (CRM, ERP)
- Suivi des interactions clients
- Production de reportings simples
- Identification des problématiques récurrentes
Amélioration continue & coordination
- Participation à l'amélioration des process internes
- Collaboration avec les équipes opérationnelles
- Participation aux réunions d'équipe
- Contribution à la qualité globale du service
Profil recherché
- Expérience en service client, logistique ou transport
- Forte orientation client et sens du service
- Anglais professionnel impératif (écrit et oral)
- À l'aise avec les outils informatiques (Pack Office, CRM, SAP apprécié)
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- À l'aise dans un environnement dynamique et exigeant
Savoir-être
- Excellentes capacités relationnelles
- Réactivité et gestion des priorités
- Rigueur et organisation
- Esprit d'équipe
- Capacité d'adaptation
- Sens du détail
Conditions
- Mission d'intérim
- Temps plein - 35h / 39h selon organisation
- Localisation : Mitry-Mory (77)
- Amplitude horaire : 08h00 - 23h00 (rotation d'horaires)
- 08h00 - 16h00
- 10h00 - 18h00
- 12h00 - 20h00
- 15h00 - 23h00
- Rémunération : 2300-2500 €Brut mensuel
- Démarrage : dès que possible
- Environnement international structuré
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