DESCRIPTION DU POSTE
Accueil et gestion du public
Accueil du public (physique et téléphonique) et information, orientation et accompagnement des visiteurs ;
Veille au respect du règlement intérieur par les visiteurs, les entreprises et les services intervenant dans les sites notamment lors du déroulement des activités de médiation, de manifestations culturelles ou événementielles ;
Diffusion quotidienne de linformation affichage dinformations, promotion de loffre culturelle et de médiation, gestion et distribution des supports de médiation ;
Conduite de visites, participation à des animations culturelles et aux actions de sensibilisation du public au patrimoine de premier niveau.
Sécurité et sûreté, maintenance courante et conservation préventive
Ouverture du monument, surveillance des salles et des espaces ouverts au public lors de rondes quotidiennes et régulières (expositions, présence dobjets gênants, incivilités, dysfonctionnements et détériorations nécessitant une remise en état) ;
Gestion des accès du monument, mise en place et gestion dun poste de filtrage Vigipirate, détection des signaux faibles et adaptation du dispositif de filtrage en cas de besoin, gestion des conflits dusage et des situations dégradées ;
Sassurer de la bonne application des règles de sécurité (dont la mise en sécurité des chantiers) et gestion du site lors des intempéries, incidents ou de risques particuliers à laide des « fiches réflexes » ;
Gestion des flux des visiteurs, des groupes et de laccessibilité en facilitant laccès aux personnes en situation de handicap, modification des circulations si nécessaire ;
Assurer les levées de doute sûreté ou incendie, prendre les premières mesures de prévention et mettre en œuvre les procédures durgence (évacuation générale, secours à personnes), être en mesure de faciliter laccès des secours dans létablissement ;
Assurer lévacuation quotidienne des espaces et la mise en sécurité du monument (alarmes), fermeture au public ;
Surveillance hebdomadaire des espaces fermés au public au cours de rondes techniques et vérification des zones à risques (zones de stockage et combles, propreté, encombrements, signalisation défectueuse), veille sur la maintenance courante et signalement ;
Gestion de louverture aux entreprises et services internes et externes notamment hors des horaires douverture (gestion des clés) et soutien aux équipes techniques (SAF, entreprises) lors de leurs interventions ;
Assurer un minimum de petit entretien courant à laide de la caisse à outils à disposition sur place, sur demande de la responsable, effectuer les demandes dinterventions quand nécessaire (alloDLB, alloDSI) et suivi des interventions DLB et DSI, demande de devis pour lacquisition de petit matériel sur demande de la Responsable ;
Suivi technique du véhicule de service.
Mandataire Billetterie-Boutique
Application de la politique tarifaire et des prix ;
Encaissement des droits dentrées et de la vente des produits (et préparation de leur emballage) ;
Vérification des encaissements, des justificatifs de paiements, de tarifs réduits, de réservations et des invitations ;
Préparation et vérification de la caisse (ouverture, clôture), relevés des encaissements et de leurs justificatifs ;
Suivi et vérification des stocks et approvisionnement des produits boutiques, notamment du stock tampon, et des supports de présentation et emballages ;
Tenue et présentation de la billetterie boutique (agencement, présentation, renouvellement des prospectus, affiches, plan daide à la visite, propreté, affichage des prix, etc.) et décoration en fonction des saisons ou événements ;
En collaboration avec la responsable de site et le responsable Ressource et Marketing choix et suivi des produits boutique et des achats divers pour la boutique ;
Surveillance de la boutique et du public ;
Distribution dentrées gratuites lors dévénements et comptages des entrées/sorties dans le site.
représentation de limage du Département
Port de la vêture.
Missions secondaires
Accompagnement de saisonniers et de stagiaires et transmission des consignes ;
Livraisons du courrier, des produits vendus dans les boutiques, des documents de communication sur les 5 sites historiques.
Missions ponctuelles
Participation aux réunions de service et de la Direction.
CONDITIONS DEXERCICES DU POSTE
Lieu daffectation
Château royal de Collioure
Quai de lAmirauté, 66190 Collioure
(et autres monuments départementaux comme agent volant)
Modalités de travail (réguliers et possibilité Temps partiel)
Travail certains week-ends et certains jours fériés ;
Présence complémentaire en soirée ou les week-ends selon programmation culturelle et mises à disposition ;
Remplacement des collègues en cas dabsence pour assurer leffectif minimum ;
Horaires douverture au public (sous réserve de modifications et peuvent être différents des horaires de travail)
Novembre à mars 10h-17h
Avril à juin 10h-18h
Juillet-août 9h30-18h30
Septembre-octobre 9h-17h30
Relations fonctionnelles
Public ;
Agents des sites historiques et autres services du Département DP, SAF, DLB, DSI, SSI
Associations, organisateurs de voyage ou de manifestations ;
Enseignants ;
Office de tourisme de Collioure et structures touristiques du territoire ;
Entreprises diverses dont celles chargées de la restauration et de lentretien du site.
Conditions dexercices
Modalités dorganisation du travail et contraintes
Bureau partagé ;
Représentation de limage du Département port de la vêture.
Moyens mis à disposition
Ordinateur avec logiciels dédiés LIBRE OFFICE, NOTILUS, GTT, ZIMBRA etc. ;
Téléphone fixe.
Avantages liés au poste
Prime pratique langue étrangère (sous couvert dexamen).
Avantages liés à la collectivité
Ticket restaurant.
Particularité dans lexercice du poste
Autorisation dutiliser le véhicule de service pour les déplacements professionnels ;
Clés du monument.
PROFIL DU CANDIDAT
Relations fonctionnelles
Accueil sur un site touristique ;
Connaissance du cadre réglementaire de la sécurité et de la sûreté, des systèmes de sécurité du monument, secours à la personne et Sécurité Incendie PSC1 et/ou SSIAP 1 ;
Connaissance de base de lhistoire des monuments, du département, et de la Catalogne ;
Connaissance des techniques de médiation et de communication orale ;
Connaissance des procédures internes et du fonctionnement de la collectivité ;
Connaissance du cadre institutionnel de la gestion dun site patrimonial classé et de son règlement intérieur ;
Maîtrise de loutil informatique de base (LibreOffice texte / Calc, messagerie) ;
Pratique courante de langues étrangères de niveaux A et B (a minima une parmi les suivantes catalan, espagnol, anglais) ;
Habilitation électrique de premier niveau ;
BAFA apprécié.
Savoirs-être
Discrétion, disponibilité, écoute, organisation, autonomie et initiative ;
Sens du travail en équipe, solidarité, bonnes capacités orales et relationnelles, intérêt pour le patrimoine. Réactivité, adaptabilité, rigueur dans le travail et respect des procédures ;
Capacité à supporter une forte fréquentation gestion stress et conflits ;
Présentation soignée ;
Neutralité, réserve, probité, moralité et sens du service public.
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