RESPONSABILITÉS :
Vos missions si vous l'acceptez !
Rattaché(e) au Key Account Manager, vous êtes un véritable copilote dans ses missions de fidélisation et de développement de nos clients grands comptes. À ce titre, vous jouez un rôle clé entre les clients, les équipes internes et nos partenaires transport :
● Vous contribuez activement à la création de relations clients fluides, proactives et durables :
• Vous vous assurez du respect des engagements contractuels et des cahiers des charges,
• Vous assurez une communication régulière et proactive auprès des clients sur le suivi de leurs expéditions,
• Vous participez à la gestion des aléas transport et à la résolutions des problématiques opérationnelles,
• Vous préparez et animez les points de suivi hebdomadaires et mensuels avec les clients.
● Vous participez au suivi de la performance et à l'amélioration continue :
• Vous suivez et analysez les indicateurs de performance (qualité de service, délais, incidents, etc.),
• Vous produisez des reportings clairs et structurés pour chaque compte,
• Vous identifiez les axes d'amélioration, contribuez à la mise en place de plans d'actions correctifs et en assurez le suivi,
• Vous contrôlez la facturation et garantissez la fiabilité des données transmises.
● Vous coordonnez le bon suivi des clients :
• Vous travaillez en étroite collaboration avec les autres services de l'entreprise (ADV, exploitation, facturation, etc.),
• Vous coordonnez les échanges avec les partenaires transporteurs et le réseau interne.
• Vous contribuez à une vision transversale et collaborative de la satisfaction client.
PROFIL RECHERCHÉ :
Vos compétences et qualités ?
● Vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire, idéalement dans le secteur du transport,
● Vous êtes dynamique, organisé(e) et réactif(ve), à l'aise avec la gestion des aléas,
● Vous avez un véritable sens du commerce, un bon relationnel client et un esprit de synthèse affuté, et faites preuve de tact !
● La connaissance du TMS “Traplus” est un atout considérable.
Débutant(e) motivé(e) ou confirmé(e) : pas d'inquiétude, un parcours d'intégration et de formation personnalisé vous permettra de monter rapidement en compétences.
Ça va vous intéresser !
● Un contrat de 162.50 heures garanties, du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h00
● Une véritable perspective d'évolution vers un poste de KAM titulaire.
● Un partage des bénéfices pour donner du sens à votre engagement quotidien,
● Un CSE avantageux : chèques-cadeaux, participation à des événements exclusifs pour les collaborateurs et leurs familles, tarifs préférentiels grâce à notre partenariat avec Emile's,
● Le support d'Action Logement dans les moments stratégiques,
● Une démarche RSE forte et engagée depuis de nombreuses années,
● Un état d'esprit propre aux PME familiales, qui se décline tant dans les procédures de travail que dans les relations humaines et managériales.
Un processus de recrutement court et efficace !
Un entretien avec le Key Account Manager, suivi d'une immersion dans votre futur environnement de travail.
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