Vous aurez pour missions :
Piloter l'activité dans le respect des objectifs fixés
- Planifier et coordonner les interventions des équipes terrain, dans un souci d'optimisation des tournées.
- Préparer les dossiers d'intervention en identifiant et rassemblant les informations nécessaires.
- Assister les techniciens dans leurs interventions (plan, etc.)
- Veiller à la rentabilité journalière de chaque technicien (dans l'attribution des OT)
- Clôturer chaque intervention « au fil de l'eau » en vérifiant tous les points de contrôle (essai de lignes, codes clôture), afin d'éviter les répétitions d'interventions et d'atteindre les objectifs fixés dans le contrat de service.
- Traitement des litiges
- Suivi des indicateurs du contrat de service
- Assurer un accueil téléphonique des clients et des techniciens
- Assurer un accueil téléphonique des clients et des techniciens
Experience: 1 An(s)
Compétences: Logiciel de gestion clients,Assurer un accueil téléphonique,Assurer la gestion administrative d'une activité,Développer et fidéliser la relation client,Utiliser les outils bureautiques
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Travaux de maçonnerie générale et gros œuvre de bâtiment
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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