Apprenti technicien support et réseaux (f/h) / temps plein

Au sein de la Direction de l'Administration, reportant au responsable informatique, l’apprenti Technicien support et réseaux (H/F) a pour but de garantir l'accès au système d'information et veille à la sécurité informatique. En accord avec les procédures internes, vous participerez à la gestion, du maintien, de la sécurisation et de la mise à jour des procédures. Vous participerez à la résolution des pannes liées au réseau ou au système. À ce titre, vous interviendrez en tant que support aux utilisateurs 40% de votre temps en collaboration avec notre administrateur systèmes et réseaux et 60% à l'administration réseaux.

Missions

Support utilisateur :

·   Hiérarchiser les priorités et déterminer l’urgence des demandes.

·   Analyser et identifier des incidents et des dysfonctionnements décrits par les utilisateurs.

·   Assister et accompagner les utilisateurs.

·   Veille technologique.

·   Gérer, la maintenance des postes de travail. (80% mac et 20% windows)

·   Présenter les outils informatiques aux nouveaux utilisateurs.

Administration :

·   Mises en place de nouvelle procédure.

·   Gestion des licences et des mises à jour de notre infrastructure.

·   Gestion de notre infrastructure composée d'équipement comme : Firewall, ExtremeNetwork(switch), Esxi, Vmware(Machine virtuel), Baie de stockage, Ucopia(Wifi).

·   Sensibiliser les utilisateurs sur la sécurité informatique.

·   Aider à la gestion et au déploiement des projets en cours.

·   Administrer les accès aux ressources réseau sur AD.

·   Gestion de la console d'administration d'office365 (Exchange, teams, onedrive, sharepoint).

Activité générale :

·   Rédiger la documentation technique.

·   Gestion de l'infrastructure et assistance aux utilisateurs.

·   Être en relation avec l’ensemble des directions et services du CN D ainsi que les prestataires informatiques

·   Participer aux projets transversaux internes en lien avec le numérique et en collaboration avec les différents services du CN D.