Technicien support n1 tms - h/f

L'entreprise Rejoindre AKANEA, c’est rejoindre une entreprise de 250 salariés, filiale du groupe ISAGRI, avec un ambitieux projet de croissance, acteur majeur de ses marchés équipant de très belles références avec une large gamme innovante et fiable. C’est aussi intégrer une entreprise certifiée Great Place to Work, autrement dit où il fait bon travailler avec les valeurs humaines comme élément clé de sa réussite (10% de croissance/an). L’équipe dynamique et joviale d’AKANEA vous attend pour rejoindre ses rangs L’entreprise édite et déploie des progiciels pour les métiers de l’agroalimentaire et de la supply-chain depuis plus de 25 ans. Et recherche dans le cadre de son développement un(e) Technicien(ne) Support N1 TMS sur son site de Limonest (Lyon). Si vous aussi vous partagez les valeurs d’AKANEA, et que vous êtes autonome, force de proposition, rigoureux, synthétique, cette annonce est faite pour vous. Le poste Dans le cadre de notre croissance et sous la coordination du responsable support, nous recherchons activement un(e) Technicien(ne) Support N1 TMS en charge de l'assistance des utilisateurs en matière d'utilisation de nos logiciels. Les missions : Aider et accompagner les utilisateurs en étant pédagogue et appliquer les bonnes pratiques. Diagnostiquer et collecter l’ensemble des éléments nécessaires pour un éventuel transfert vers les services compétents (Niveau 2 – R&D – Projet…). Apporter une solution aux dysfonctionnements décrits par les utilisateurs, par prise en main à distance si nécessaire sur le poste client. Prioriser le traitement des demandes clients entrantes dans la file d’attente de notre logiciel de ticketing (AKUITEO) en fonction du risque d’exploitation chez les clients. Contrôler l’aboutissement de la solution proposée et la satisfaction du client. Identifier des améliorations logicielles pertinentes pour les utilisateurs et alimenter la base de connaissances. Gestion des encours personnel Passer les mises à jour des outils métiers chez les clients. Profil recherché Débutant accepté. Une expérience similaire, idéalement acquise en assistance utilisateurs serait un plus. Une connaissance des métiers de la supply-chain serait appréciée. Vous avez l’esprit d’équipe et êtes à l’aise avec les outils informatiques. Vous êtes doté(e) d'un solide sens du service et vous disposez de bonnes capacités d’écoute et de communication, à l’oral comme à l’écrit. Au-delà de vos compétences, nous nous intéressons à vous, à votre personnalité et votre savoir-être Éléments nécessaires pour postuler Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription. Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services. Document(s) : Curriculum Vitæ Candidature facile