Agent service desk – support informatique n1 (f/h)

Posté le :12 juin 2026

Type de poste : CDI

Discipline : IT:

Éducation : Bac + 2

Langue(s) : Français

Rémunération : 23 000 € – 25 000 €

Permis Obligatoire Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN.
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Dans le cadre du développement de ses activités, Experis recrute un Agent Service Desk / Technicien Support Informatique N1 (F/H) pour intervenir chez l’un de ses clients du secteur de la santé.

Vous évoluez dans un environnement exigeant, au cœur de systèmes critiques, où la continuité de service est essentielle.

Vos missions

1. Assurer la réception et le traitement des demandes utilisateurs (téléphone et outil de ticketing)
2. Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1
3. Assister les utilisateurs sur les outils métier et bureautiques
4. Gérer et suivre les tickets dans l’outil ITSM
5. Prioriser les incidents selon leur criticité (impact sur l’activité)
6. Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs
7. Diagnostiquer les pannes des postes de travail et périphériques
8. Gérer les comptes utilisateurs (Active Directory et applications)
9. Participer aux déploiements et mises à jour des logiciels
10. Contribuer à la base de connaissances et à l’amélioration continue

Technical skills

11. Environnement Windows (poste de travail)
12. Notions réseaux (TCP/IP, Wi-Fi)
13. Suite Microsoft Office (2016/2022), Teams, Outlook / Exchange OWA
14. Gestion des comptes via Active Directory
15. Utilisation d’un outil de ticketing / ITSM
16. Notions en téléphonie (un plus)
17. Connaissance des environnements virtualisés type Citrix appréciée

Soft skills

18. Sens du service et de la satisfaction utilisateur
19. Excellente communication et écoute
20. Pédagogie et capacité d’adaptation
21. Réactivité et gestion du stress
22. Rigueur et organisation
23. Esprit d’équipe

Profil recherché

24. Formation Bac à Bac+2 en informatique
25. Débutant accepté
26. Une première expérience en support ou en environnement exigeant est un plus

Rejoindre Experis, c’est intégrer une entreprise dynamique où vous pourrez développer vos compétences techniques au contact d’environnements à forte valeur ajoutée et contribuer à des projets essentiels.

Engagé·e en faveur de la diversité et de l’inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.

NOS AVANTAGES

27. Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
28. Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
29. Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
30. Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
31. Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
32. Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
33. Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
34. EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
35. Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
36. Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
37. Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
38. Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
39. A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
40. Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
41. Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.