Technicien exploitation n1 f/h - easyteam (h/f)

- Assurer le support Niveau 1 auprès des clients :
-Création, gestion et suivi des tickets en fonction des SLA à respecter (Priorités, urgence)
-Détermination du problème
-Prise en main à distance
-Etablissement du diagnostic
-Gestion des demandes au catalogue de services
- Escalader et suivre les tickets auprès des constructeurs, éditeurs ou développeurs ou experts ou propriétaire des services
- Accompagner le N2 : Tests et reproduction des problèmes clients sur les infrastructures de test
- Réaliser et mettre à jour une synthèse des infrastructures clientes : schéma directeur, schéma de flux, synthèse des modes opératoires de connexion à distance, synthèse des configurations de service
- Documenter et mettre à jour toutes les procédures d'exploitation pour les contrats existants
- Rédiger des documents techniques et de compte-rendu d'activité
- Participer aux enquêtes de satisfaction
- Assurer une veille technologiqueIssu(e) de formation Bac+2 Informatique, vous justifiez d'une première expérience en suppport / exploitation.



- Compétences techniques attendues :

- Support Exploitation
- Linux
- Windows
- Outils d'exploitation, de supervision
- Outils de Help Desk
- ITIL



- Savoir-être :

- Aisance relationnelle en particulier au téléphone
- Empathie
- Pédagogie
- Capacités rédactionnelles
- Sens du service