- Répondre aux différentes sollicitations des utilisateurs. (population administrative & VIP) - Gestion des incidents et demandes via l'ITSM EasyVista - Support de proximité ou par prise de main à distance. - Former et conseiller les utilisateurs et l'utilisation du bureautique et applications interne OneDrive Pack Office, VPN et aussi la sécurisation des MDP. - Utilisation de ManagecEngine (mode Tiering), intégration à l'AD, gestion des droits et sécurité. - Préparation et configuration (PC, Tablette, téléphone Samsung et iPhone) - Planifier et coordonner des interventions (maintenance, entretien et/ou installation de matériels, outils, équipements, systèmes) quand il y a des matériels à changer. - Rédaction de procédures destinées à la base de connaissance du support hotline niveau 1
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