Front office trainee

MISSIONS PRINCIPALES :

Sous la responsabilité du Chef de Réception ou de ses Assistant(e)s, le/la stagiaire réception participe à l'accueil et au suivi des clients tout au long de leur séjour. Il/elle découvre le fonctionnement du service Front Office, les procédures d'accueil et de départ, ainsi que les standards de qualité et de service attendu.

MISSIONS SPECIFIQUES :

* Accueil & relation client :
o Accueille les clients avec courtoisie et professionnalisme, en personne ou par téléphone ;
o Réalise les formalités d'arrivée et de départ sous supervision (check-in / check-out) ;
o Fournit des informations claires sur les prestations de l'hôtel et les activités locales ;
o Oriente les clients vers les bons interlocuteurs internes selon leurs demandes (conciergerie, room-service, housekeeping, etc.) ;
o Répond aux demandes simples ou récurrentes (réveils, réservations de taxi, recommandations touristiques).
* Support administratif :
o Aide à la saisie et à la mise à jour des données clients dans le logiciel de gestion hôtelière (PMS) ;
o Classe et prépare les dossiers d'arrivée du jour et du lendemain ;
o Contribue à la facturation et à la gestion des moyens de paiement (sous supervision) ;
o Suit les consignes passées entre les équipes (cahier de consignes, rapports de service, etc.).
* Coordination avec les services internes :
o Informe les services Housekeeping et Technique des arrivées, départs ou demandes particulières ;
o S'assure que les chambres sont prêtes selon les standards avant l'arrivée des clients ;
o Participe à la gestion des objets trouvés et des demandes spécifiques (anniversaires, VIP, etc.).
* Ressources Humaines :
o Etabli et maintient une relation de travail ouvert et efficiente avec l'ensemble des membres de l'équipe ;
o S'assure que ses formations obligatoires internes et ses formations virtuelles Marriott International soient suivies ;
o S'assure que les standards et les procédures de l'hôtel et/ou du groupe soient appliqués de manière constante ;
o « Montrer l'exemple » et transmettre la vision et les valeurs de l'entreprise en les valorisant et les appliquant :

Placer l'humain au cœur de nos priorités

Poursuivre l'excellence

Accepter le changement

Agir avec intégrité

Servir le Monde


COMPETENCES REQUISES :

* Esprit d'équipe, dynamisme
* Présentation irréprochable

* Adaptabilité
* Résilience au stress

* Maîtrise d'un anglais courant
* Pratique d'une 3ème langue

* Réactivité
* Ponctualité

*

*



Ce descriptif de poste est non-exhaustif et peut être soumis à des modifications pour raisons exceptionnelles de service.



Détail de l'offre :

Statut : Stagiaire
Gratification brute : 4.50€/heures
Autres avantages :

Indemnité nourriture :

Allouée selon le minimum garanti, sous réserve de remplir les conditions prévues par les dispositions légales et contractuelles en vigueur.

Jours fériés garantis :

10 jours fériés par an.

Tarif Marriott Explore :

En tant qu'associé Marriott, vous êtes éligible aux tarifs Explore dans toutes les propriétés du groupe, selon disponibilité.

Transports en commun :

Remboursement des transports publics sur présentation d'un justificatif valide, jusqu'à 80 %.

Blanchisserie :

Vous pouvez bénéficier du nettoyage à sec de votre uniforme ou de vos vêtements de travail.

At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.



Marriott Hotels strive to elevate the art of hospitality, innovating at every opportunity while keeping the comfort of the oh-so-familiar all around the globe. As a host with Marriott Hotels, you will help keep the promise of "Wonderful Hospitality. Always." by delivering thoughtful, heartfelt, forward-thinking service that upholds and builds upon this living legacy. With the name that's synonymous with hospitality the world over, we are proud to welcome you to explore a career with Marriott Hotels. In joining Marriott Hotels, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.

JW Marriott is part of Marriott International's luxury portfolio and consists of more than 100 beautiful properties in gateway cities and distinctive resort locations around the world. JW believes our associates come first. Because if you're happy, our guests will be happy. JW Marriott associates are confident, innovative, genuine, intuitive, and carry on the legacy of the brand's namesake and company founder, J.Willard Marriott. Our hotels offer a work experience unlike any other, where you'll be part of a community and enjoy true camaraderie with a diverse group of co-workers. JW creates opportunities for training, development, recognition and most importantly, a place where you can pursue your passions in a luxury environment with a focus on holistic well-being. Treating guests exceptionally starts with the way we take care of our associates. That's The JW Treatment. In joining JW Marriott, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.