En tant que Technicien Support Applicatif, vous intégrez le Service Support Clients (6 personnes) et intervenez au sein de l'équipe support qui traite les demandes d'assistance de leurs clients. À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :
Traitement des demandes client de niveau 1 (N1) :
* Traiter les demandes client N1 de manière autonome de la prise en charge jusqu'à la résolution (téléassistance + contacts clients oraux et/ou écrits nécessaires),
* Appliquer les consignes orales ou écrites et les fiches de résolution de problème,
* Diagnostiquer, analyser et remonter les demandes de support complexes au niveau 2 (N2).
Formation des clients :
* Assister et dispenser des formations en ligne à nos utilisateurs,
* Effectuer les mises à jour de la documentation utilisateurs dans son domaine de compétence.
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