Nous recherchons pour notre client spécialisé dans la sécurité incendie, un hotliner technique H/F en CDI et basé à Rouen (76).
Au sein de l'équipe Support Technique / Hotline de la R&D, vous assurez l'assistance téléphonique et électronique aux professionnels installateurs, intégrateurs ou techniciens sur les produits du groupe.
Vos missions :
-Réception des appels et e-mails entrants pour aide à la mise en service, au diagnostic ou à la maintenance des systèmes.
-Identification des pannes, analyse des symptômes à distance, orientation des intervenants vers les solutions adaptées
- Support aux installateurs et partenaires
-Suivi et traçabilité
-Collaborer étroitement avec la R&D, le SAV, les formateurs et le service qualité.
-Interaction avec les autres services
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