VINCI Construction est l'un des principaux acteurs mondiaux de la construction, dans le domaine des infrastructures de transport, des bâtiments, des réseaux et des aménagements urbains. VINCI Construction s'appuie sur un réseau d'entreprises de proximité, des réseaux de spécialité et une expertise spécifique sur les grands projets d'infrastructures. Présentes dans plus de 100 pays, ses 1 300 entreprises emploient plus de 119 000 collaborateurs et ont réalisé un chiffre d'affaires de 31,5 milliards d'euros Sogea Bretagne BTP, filiale de VINCI Construction en France, est un acteur de la construction sur le territoire breton. Elle intervient sur l'ensemble des métiers du bâtiment en conception, réalisation, maintenance et réhabilitation et mobilise les savoir-faire et les expertises techniques de ses 250 collaborateurs pour proposer à ses clients une offre complète de solutions sur tout type de projet. Ancré dans la région, Sogea Bretagne BTP est un partenaire de proximité grâce à ses quatre implantations situées à Rennes, Vannes, Brest et Saint-Brieuc.
Dans le cadre d'un remplacement, notre Direction Régionale recherche un Responsable SAV. Rattaché(e) au Directeur Régional et en étroite collaboration avec le service Juridique, vous serez en charge de gérer le traitement des sinistres et de maintenir de bonnes relations avec les clients et notamment:
La gestion du SAV
- Réaliser les chiffrages de réparation dans le cadre des expertises,
- Veiller à l'établissement des devis et des factures,
- Rechercher des solutions et des sources d'économies,
- Manager le service SAV (1 technicien, 1 assistante SAV), planifier et suivre leurs interventions.
La gestion des réclamations clients amiables et judiciaires
- Suivre les expertises judiciaires et Dommages Ouvrages (DO), ainsi qu'aux réunions provoqués par les Syndics, Maître d'ouvrage, Maître d'oeuvre,
- Rechercher des solutions aux problèmes techniques et aux sinistres,
- Effectuer le suivi des réclamations : déclarations de sinistre, participation aux expertises, suivi des réparations.
Le suivi des travaux
- Effectuer des visites SAV avant la fin des chantiers,
- Intervenir en travaux sur les programmes SAV en garantie de parfait achèvement, biennale et décennale: Gérer, planifier et contrôler l'intervention des sous-traitants et de l'équipe SAV,
- Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de dommages: Etablir les fiches d'interventions en les faisant signer par les sinistrés après la réalisation des travaux,
- Assurer le suivi des garanties et de la remise en état des différents dommages,
- Gérer l'approvisionnement en matériaux, veiller au bon déploiement des moyens humaines et participer activement à la veille des dispositions nécessaires pour assurer la sécurité.
Dans le cadre de vos fonctions, des déplacements sont à prévoir sur la région Bretagne.
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