Missions :
* Appels entrants
* Saisie des commandes sur l'ERP (ORACLE) conformément aux procédures de l'entreprise
* Appels sortants (campagnes mises en place selon les besoins de l'entreprise)
* Assure l'interface avec le client en cas de rupture de stock, délais et suivi de livraison
* Assistance technique (adaptations des lentilles de contact) - de premier niveau
* Gestion et résolution de litiges
* Respect des KPIs internes au service
* Binôme avec les délégués commerciaux
* Prise en charge de cas de matériovigilance
* Création et suivi des requêtes SFDC (différents motifs)
* Collaboration étroite avec les différents services de l'entreprise (finance, data, sales)
* Contribution a des projets à la demande du Superviseur
Maitrise de la relation clientèle par téléphone : écoute active, reformulation,empathie
Maitrise de la gestion de réclamation et de la résolution de problèmes
Savoir communiquer de manière claire, tant à l'écrit qu'à l'oral ;
Bonnes compétences organisationnelles et administratives
Gestion du temps et des priorités
Esprit d'équipe
Notions d'anglais à l'écrit
Tickets restaurant
Participation salariale
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