Technicien support informatique - alternance h/f

Technicien Support Informatique - Alternance H/F 301604644 Contexte de la mission : Dans un contexte de transformation et de structuration des services IT, l'AFM-Téléthon renforce son support informatique afin de garantir la continuité de service et accompagner les utilisateurs dans leur environnement de travail numérique. Le technicien support informatique intervient en tant que point d'entrée principal des utilisateurs internes et externes pour toute demande d'assistance technique. ??Descriptif de la mission : Support utilisateurs (Niveaux 1 et 2) - Accueil, diagnostic et assistance :. Réceptionner, enregistrer et diagnostiquer les incidents et demandes d'assistance.. Apporter des solutions aux problématiques liées aux postes de travail, logiciels et périphériques.. Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques.. Escalader les incidents complexes au niveau supérieur (niveau 3) et assurer leur suivi jusqu'à résolution. Suivi du support et gestion des tickets - Communication et traçabilité :. Enregistrer et suivre les tickets dans l'outil de gestion des incidents.. Informer les utilisateurs de l'avancement de leurs demandes.. Documenter les incidents récurrents et enrichir la base de connaissances. Participation aux projets d'amélioration :. Participer aux déploiements d'équipements (postes de travail, téléphones) et aux mises à jour.. Contribuer aux projets IT (migrations, nouvelles solutions).. Proposer des améliorations pour optimiser le support et la satisfaction utilisateur. Profil recherché : Formation Bac Pro SN ou Bac 2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent). Compétences et connaissances Techniques : · Environnements Windows / Android et Microsoft (Azure AD, Exchange, Intune) · Support utilisateurs et gestion des incidents (GLPI) · Déploiement, configuration et gestion de parc · Outils collaboratifs et visioconférence (Teams) · Impression et prise en main à distance · Notions réseau (TCP/IP, Wi-Fi, VPN) Qualités personnelles · Sens du service et pédagogie · Rigueur, organisation et autonomie · Esprit d'analyse · Bon relationnel et esprit d'équipe Conditions : Contrat d'apprentissage pour la rentrée de septembre 2026 Lieu : Evry Courcouronnes - Gare du bras de fer - RER D à 5 mn - Parking accessible à l'ensemble du personnel AFM-Téléthon Nous vous offrons des avantages concrets pour votre équilibre et votre confort, un restaurant d'entreprise, des remises tarifaires et des chèques cadeaux/vacances/culture via le CSE ainsi que la possibilité de travailler en hybride (selon la charte de télétravail en vigueur). Pourquoi nous rejoindre ? Rejoindre notre équipe, c'est choisir un environnement engagé, bienveillant et tourné vers l'humain. En nous rejoignant, vous contribuez également à une mission porteuse de sens aux côtés de l'AFM Téléthon, dont nous soutenons les actions en faveur de la recherche et de l'accompagnement des familles. Ensemble, faisons progresser une cause qui change des vies. AFM-TÉLÉTHON L'AFM-Téléthon est une association de malades et parents de malades engagés dans le combat contre la maladie. Ses missions : accélérer le développement des thérapies innovantes grâce notamment à une force de frappe de 500 experts scientifiques au sein de l'Institut des biothérapies ; accompagner les familles au quotidien, défendre leur accès à des soins de qualité et ses droits. Elle organise, chaque premier week-end de décembre, le Téléthon qui mobilise 250 000 bénévoles à travers 15 000 animations dans toute la France. https://www.afm-telethon.fr/ Évry Débutant (moins de 2 ans) Stage / Alternance Technicien support informatique