Rattaché·e à la Responsable de centre et avec l'appui de votre tutrice, vous mettez en œuvre les activités suivantes :
1. Accueil, relation client et coordination des activités
* Assurer l’accueil physique, téléphonique et digital des clients
* Identifier les besoins, orienter vers les interlocuteurs ou services adaptés
* Gérer les demandes clients (traitement, suivi administratif, traçabilité des actions)
* Organiser les rendez-vous (prise de RDV entrants/sortants, confirmations, suivi des dossiers)
* Contribuer à l’optimisation du parcours client et à l’appui des consultants (ateliers, suivi des participants)
2. Information, accompagnement et promotion des services
* Informer les clients sur l’offre de services et les outils de l’Apec
* Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des services en ligne
* Assurer la promotion des services auprès des différents publics
* Contribuer à la mise en relation et à l’orientation des clients dans leurs démarches
3. Traitement, suivi et traçabilité des informations
* Mettre à jour les informations clients dans les outils internes (CRM)
* Vérifier la conformité et la fiabilité des données saisies
* Assurer la traçabilité des actions et le suivi des dossiers (reporting, dispositifs type France Travail…)
4. Animation digitale, communication et appui événementiel
* Participer à l’animation d’une communauté digitale (modération, gestion des accès, diffusion d’informations)
* Relayer les actions de communication (création de visuels, contenus, mise à jour des supports)
* Contribuer à la diffusion d’informations (écrans d’accueil, newsletters, actualités du centre)
* Participer à l’organisation logistique des événements et à la communication associée
* Apporter un appui opérationnel aux actions collectives et temps forts du centre
* Vous préparez une formation de niveau Bac+2 (BTS GPME, NDRC, SAM…) et souhaitez développer vos compétences dans la relation client, la gestion administrative et les environnements digitaux
* Vous recherchez une alternance de minimum 1 ans, avec un rythme idéalement de 3 jours en entreprise / 2 jours en école (souplesse possible), vous permettant d’assurer la continuité de vos missions.
* Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques et digitaux (Pack Office, CRM, réseaux sociaux)
* Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles et d’une orthographe soignée
Vous êtes reconnu·e pour :
* Votre aisance relationnelle et votre sens du service client
* Votre communication orale et écrite
* Votre posture professionnelle et votre capacité d’adaptation
* Votre autonomie, votre proactivité et votre polyvalence
* Votre esprit d’équipe et votre capacité à évoluer dans un environnement collaboratif
Une première expérience en relation client (stage, alternance, job étudiant) serait un plus.
Qui sommes-nous ?
ManpowerGroup Talent Solutions, nous recrutons pour notre client l'APEC.
À l’Apec, nous accompagnons chaque année des milliers de cadres, de jeunes diplômé·e·s et
d’entreprises dans leurs projets professionnels et leurs recrutements.
Présente partout en France avec 1 300 collaborateurs, nous agissons au plus près des territoires pour
connecter les talents et les opportunités.
Association paritaire investie d’un mandat de service public, l’Apec agit au service de l’emploi
cadre et du développement des entreprises.
Nos missions s’articulent autour de trois priorités :
• Accompagner l’évolution professionnelle des cadres et des jeunes diplômé·e·s.
• Soutenir les entreprises dans leurs recrutements, notamment les TPE-PME.
• Éclairer les acteurs de l’emploi cadre grâce à des études et analyses sur les évolutions du
marché du travail.
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