Implanté dans le Maine et Loire et le Morbihan Clientela est un centre d'appels spécialiste de la relation client par téléphone.
Nos campagnes sont centrées sur de la vente, de la fidélisation et conquête de clients dans les domaines de la presse mais aussi sur de l'associatif, de l’information auprès de PME/PMI et également pour un jeu insolite.
Notre entreprise connait une belle croissance et travaille pour des clients de renommée nationale et internationale.
Qu’avons-nous à vous offrir ? De bonnes conditions de travail grâce au télétravail, un prêt de matériel, une équipe jeune et conviviale soutenue par des managers expérimentés, des outils de communication internes dynamiques tout en organisant des challenges et évènements.
Vous intégrez notre équipe pour une formation sur notre site de Beaucouzé, vous serez formés par vos managers aux produits, aux logiciels et débuterez votre production de façon encadrée. Pour atteindre votre autonomie, il vous faudra rester en production sur site pendant un mois. En parallèle vous serez formés à des campagnes de vente dans le domaine de la presse et pour de la collecte de fonds. Vous exercerez ensuite votre mission depuis votre domicile en télétravail avec une journée hebdomadaire sur site obligatoire. Le matériel informatique vous sera entièrement fourni. En télétravail, vous êtes accompagnés et soutenus au quotidien par l’équipe de managers pour atteindre vos objectifs.
- Répondre aux appels entrants des clients et traiter leurs demandes efficacement.
- Gérer les réclamations et apporter des solutions rapides et appropriées.
- Assurer un suivi personnalisé des dossiers clients jusqu'à leur résolution complète.
- Maintenir une connaissance approfondie des produits et services de l'entreprise.
- Participer à l'amélioration continue des processus de service client.
- Enregistrer les interactions clients dans le système de gestion interne.
- Collaborer avec les autres départements pour résoudre des problèmes complexes.
- Contribuer à la fidélisation des clients en offrant un service de haute qualité.
Vous pouvez être amenés à traiter des appels sortants :
· Vendez des abonnements de presse, collectez des dons, réalisez des enquêtes et/ou prenez des rendez-vous
· Respectez les étapes de vente et/ou de collecte
· Respecter les objectifs fixés
INFORMATIONS DIVERSES :
* Amplitude horaire : Lundi au vendredi entre 8h et 18h00 + samedi entre 08h00 et 13h00
* Temps de travail hebdo : 35h
* Contrat : du 01/06/2026 AU 30/09/2026 - CDD renouvelable
Notre entreprise s'engage en faveur de la diversité et du handicap et à ce titre étudie toutes les candidatures à niveau d'exigence égal
- Expérience professionnelle en relation client
- Excellente communication orale et écrite
- Capacité à gérer les appels entrants et sortants efficacement
- Aptitude à résoudre les problèmes clients avec diplomatie et efficacité
- Connaissance des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client
- Sens de l'écoute et empathie
- Capacité à travailler en équipe et de manière autonome
- Organisation et rigueur dans le suivi des dossiers clients
- Bonne gestion du stress et des priorités
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