Alternance - chargé de relation client f/h

Description de la mission

Enedis est l’opérateur du réseau public de distribution d’électricité en France, garant de son exploitation, de son développement et de la qualité de fourniture.

L’Agence Marché d’Affaires (AMA) accompagne au quotidien près de 40 000 clients professionnels du territoire. Elle a pour mission d’assurer une relation client de qualité, un traitement rigoureux des demandes techniques et contractuelles des clients et des fournisseurs, ainsi qu’un pilotage opérationnel fluide des activités avec les autres services Enedis.
Rejoindre l’AMA, c’est intégrer une équipe engagée, à taille humaine, orientée service client et fiabilité opérationnelle.

Vous recherchez une alternance qui a du sens et vous plonge au cœur du service client dans le secteur de l’énergie ?

Rejoignez ENEDIS et intégrez une équipe dynamique d’une quinzaine de collaborateurs dédiés à l’accueil et à l’accompagnement de nos clients particuliers, petits professionnels et petits producteurs.

En tant qu’alternant(e) en BTS NDRC, vous contribuerez activement au fonctionnement quotidien de l’agence. Vous serez notamment chargé(e) de :

1) Prise de ligne client

1. Réception et qualification des demandes entrantes (téléphone, portail, mail)
Analyse du besoin client et orientation vers le bon interlocuteur

2) Gestion des prestations

2. Instruction et suivi des demandes techniques (ex : prestations de mise en service, coupures programmées, interventions terrain)
3. Coordination avec les équipes internes pour tenir les engagements contractuels Enedis.

3) Contribution à la facturation

4. Vérification des éléments nécessaires à la facturation (prestations, relevés, anomalies)
5. Participation au traitement des écarts et anomalies de facturation

Profil souhaité

Vous préparez un BTS orienté Relation Client (NDRC ou équivalent), en alternance sur 2 ans.

Merci de joindre à votre candidature : votre CV accompagné de vos bulletins de notes des 2 dernières années.

Vos atouts :

• Sens du client : écoute active, réactivité, professionnalisme
• Esprit d’équipe : capacité à travailler en transversal et à coopérer avec différents pôles
• Rigueur d'analyse : gestion fiable des demandes et qualité du reporting
• Aisance orale et écrite
• Autonomie progressive et sens de l’organisation

Ce petit plus qui fait la différence :

Une première connaissance du secteur de l’énergie ou une vraie curiosité pour apprendre

Envie de progresser dans un environnement en perpétuelle évolution et bienveillant.

Pourquoi rejoindre l’AMA ?

Un environnement bienveillant et formateur
Une immersion dans le pilotage opérationnel des besoins d’une clientèle professionnelle
La possibilité de participer à des projets transverses et d’amélioration continue

Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.