Chargé de service client H/F
Salaire annuel : 23 000 € de fixe + 3 000 € de variable
Le Chargé de service client H/F a pour mission d'assurer la réussite de l'intégration des nouveaux clients.
La coordination menée par le Chargé de service client H/F est cruciale pour la fidélisation des clients et l'efficience du Service Qualité (organisation des rendez-vous pour les QA Managers).
Véritable chef d'orchestre, il intervient aussi bien en interne qu'en externe pour les installations de matériel.
Planification et suivi de l'onboarding Clients :
* Comprendre les besoins des clients en terme de délais d'installation et de formation et s'assurer que les solutions proposées y répondent
* Optimiser les plannings de rendez-vous pour réduire au maximum les backlogs des nouveaux bon de commandes, des appels de bienvenue et de mise en production
Planification de l'onboarding Clients :
* Appels de planification : fixation avec le client des rendez-vous de paramétrage et d'installation au plus tôt
* Lancement de la production des solutions
* Planification des installations
* Remise à jour du planning en cas d'annulation des rendez-vous
Fin d'onboarding Clients :
* Réaliser des appels clients pour mesurer leur satisfaction
* Remonter les informations permettant la mise en place d'actions correctives en cas d'insatisfaction
Collaboration interne :
* Collaborer avec les équipes internes de l'entreprise (Commerce, Qualité, Customer Support, Production/SAV/logistique, comptabilité) pour résoudre les problèmes de planification
Compétences clés
* Excellente organisation et gestion des priorités
* Capacité à gérer un volume élevé de rendez-vous quotidiens
* Très bonne communication orale (téléphone) et écrite
* À l'aise avec les contraintes de planning, les urgences et les ajustements de dernière minute
* Sens du service client et capacité à rassurer et cadrer les échanges
Expérience
* Expérience en planification, coordination, SAV, service client ou support opérationnel
* Habitude de travailler avec des équipes terrain (techniciens, installateurs, prestataires)
* Une expérience dans des environnements logistique, installation, maintenance ou B2B est un plus
Outils & environnement
* Maîtrise des outils de planification / CRM / ticketing
* À l'aise avec les outils bureautiques (Excel / Google Sheets, agenda partagé)
* Capacité à suivre des process et à mettre à jour les informations en temps réel
Soft skills
* Très bon relationnel et sens de l'écoute
* Calme, fiable et résistant(e) au stress
* Proactif(ve), précis(e) et orienté(e) solutions
* Capacité à travailler en coordination permanente avec plusieurs interlocuteurs
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