Responsable service clients f/h

Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un(e) Responsable Service Clients (h/f)

> Votre mission

Rattaché(e) au Directeur Commercial, vous pilotez et animez une équipe d’environ 13 collaborateurs (assistant(e)s commerciaux et ADV principalement) et veillez à la performance globale du service, à savoir d’assurer la satisfaction de nos clients (distributeurs, utilisateurs).

À ce titre, vous aurez ainsi la charge de :

* Définir, suivre et évaluer les objectifs individuels et collectifs de l’équipe.
* Organiser, structurer et faire évoluer le service client au quotidien.
* Garantir l’application des conditions commerciales : tarifs, promotions, tarifs spécifiques.
* Assurer le taux de service client, analyser les indicateurs et gérer les pénalités éventuelles.
* Coordonner les échanges avec les équipes internes (Marketing, Achats, Supply Chain, Commerciaux).
* Participer aux réunions S&OP (prévisions, produits spécifiques, obsolètes).
* Piloter les litiges et mettre en place des actions correctives.
* Suivre et analyser les KPI du service (performance, qualité, délais).
* Administrer notre site de commande (tarifs, gammes, clients, animations).

> Ce que nous vous offrons :

Un rôle clé au cœur de l’organisation, offrant une forte visibilité interne et la possibilité de contribuer directement à la satisfaction de nos clients ainsi qu’à la performance commerciale de l’entreprise.

Vous évoluerez dans un environnement qui valorise l’initiative, la rigueur et l’amélioration continue, au sein d’une équipe engagée et prête à relever les défis de demain.

Le poste est proposé avec un statut cadre 216 jours/an (CCN Plasturgie) et s’accompagne d’avantages attractifs : retraite supplémentaire par capitalisation abondée par l’entreprise, participation, intéressement, PEE, ainsi qu’un accès privilégié à une plateforme exclusive de billetterie et de voyages


De formation supérieure en commerce, marketing ou gestion (Bac+3/5) ou diplôme équivalent, vous disposez idéalement d’une première expérience dans un environnement industriel ou commercial exigeant.
Vous maîtrisez les outils clés de la relation client (ERP, CRM, Excel) et vous êtes à l’aise pour analyser et piloter des indicateurs de performance.

Leader naturel, homme ou femme de terrain, pragmatique et orienté solutions, vous souhaitez vous investir dans un poste à fortes responsabilités où l’animation d’équipe, l’amélioration continue et la satisfaction client sont au cœur de vos missions.
Vous avez le sens du service, un réel goût pour le travail transverse et souhaitez contribuer activement à des projets structurants au sein d’une entreprise en pleine croissance.


Filiale du Groupe Guillin (900 M€ de CA – 3 100 personnes) leader européen des solutions d’emballage alimentaire, ALPHAFORM - 300 personnes, 100 M€ de CA, société industrielle (extrusion / thermoformage) est spécialiste de l’emballage alimentaire et de la vaisselle réutilisable à destination des commerces traditionnels, de la RHD et des cash and carry.