Dans le cadre d?un environnement de production IT exigeant, notre client recherche un(e) Run Process Manager confirmé(e) afin de garantir la bonne application des processus de change management et incident management.
L?objectif est d?assurer un système d?information performant, stable et une qualité de service optimale, notamment à travers le pilotage des incidents majeurs transverses, la coordination entre les équipes techniques et métiers, ainsi que le maintien des bonnes pratiques d?exploitation en production.
Missions principales
En tant que Run Process Manager, vous interviendrez comme référent fonctionnel sur les applications et serez impliqué(e) dans le suivi des incidents et anomalies de niveau 2 ou 3.
Vos responsabilités seront notamment les suivantes :
Participer au diagnostic des incidents de production
Qualifier les anomalies et contribuer à leur résolution
Piloter les incidents majeurs transverses
Gérer les alertes et définir les consignes associées
Superviser les applications et les environnements
Maintenir et faire évoluer les dispositifs de supervision
Assurer le relais entre les équipes techniques, les équipes clients et les métiers
Accompagner l?intégration de nouveaux produits ou services
Diffuser les bonnes pratiques d?exploitation en production
Piloter des sujets transverses liés aux environnements : paramétrage, versioning, documentation, reporting
Garantir la cohérence de bout en bout des différents environnements
Accompagner les équipes afin de les responsabiliser sur les enjeux de production
Livrables attendus
Maintien de la qualité de service
Diagnostic et suivi des incidents
Qualification des anomalies
Gestion des alertes et consignes d?exploitation
Documentation projet et production
Reporting régulier
Accompagnement des clients et des équipes internes
Suivi de la cohérence des environnements
Compétences importantes
ITIL
Adaptabilité
Bonne compréhension des environnements de production
Capacité à faire le lien entre équipes techniques et métiers
Compétences appréciées
Gestion de projets IT
Gestion des risques
Architecture Web
Atlassian : Jira / Confluence
SQL
Monitoring / supervision
AWS
Profil candidat:
Vous justifiez d?au moins 5 ans d?expérience sur des fonctions de production IT, Run, Incident Management, Change Management ou coordination transverse en environnement IT.
Vous êtes à l?aise dans des contextes de production exigeants, avec une forte capacité à analyser, prioriser, coordonner et documenter.
Un socle technique est attendu afin de comprendre les dysfonctionnements, qualifier les incidents et dialoguer efficacement avec les équipes techniques.
Environnement technique
Incident Management
Change Management
ITIL
Architecture Web
SQL
Monitoring / supervision
AWS
Atlassian : Jira, Confluence
Qualités attendues
Excellent sens de la coordination
Autonomie
Rigueur
Bon relationnel
Esprit d?équipe
Capacité d?analyse
Qualité rédactionnelle
Sens du service et de la production
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