LA SÉCURITÉ REPOSE AVANT TOUT SUR UNE RELATION DE CONFIANCE : C'est ce qui définit NEXECUR !
Crédit Agricole Protection et Sécurité filiale sécurité du Groupe Crédit Agricole propose des services de protection des biens et de l'assistance à la personne à travers ses 2 filiales opérationnelles : Nexecur Protection et Nexecur Assistance. Crédit Agricole Protection et Sécurité apporte des solutions de sécurité innovantes pour les particuliers, les professionnels, les entreprises et les collectivités publiques.
Dans un marché en forte croissance, Nexecur connaît un développement important, et dispose d'une base de plus de 185 000 clients. Tourné vers l'innovation et l'Excellence relationnelle, NEXECUR fédère aujourd'hui plus de 720 collaborateurs au niveau national dans différents domaines (opérateur en télésurveillance, techniciens, informaticiens, commerciaux, agents administratifs, etc).
Nous recherchons des collaborateurs dynamiques et impliqués qui souhaitent s'investir au sein d'une entreprise en pleine expansion.
Pour continuer l'évolution de nos activités, nous recherchons un Animateur Prestataires F/H pour rejoindre l'équipe de Nathalie.
Le poste en quelques mots ? Votre objectif est d'assurer l'interface opérationnelle entre l'entreprise et ses partenaires externalisés (outsourceurs). Vous avez pour objectif de garantir la qualité des prestations pour lesquelles le prestataire est missionné, d'optimiser les performances commerciales et de veiller au respect des processus et de la culture de l'entreprise.
Les missions sont variées, elles consistent à :
- Inculquer et cultiver les valeurs de la marque et du service client aux équipes externes.
- Créer, lancer et suivre des challenges commerciaux pour dynamiser les plateaux de vente.
- Animer des sessions de lancement et de suivi lors de nouvelles campagnes ou de modifications de l'offre.
- Analyser quotidiennement les indicateurs (Taux de transformation, Panier moyen, DMT - Durée Moyenne de Traitement, QS - Qualité de Service, etc).
- Identifier les baisses de performance et mettre en place des mesures correctives avec les superviseurs du prestataire.
- Réaliser des doubles écoutes et des audits qualité pour s'assurer de la conformité du discours commercial.
- Accompagner les formateurs du prestataire sur les points de blocage spécifiques (traitement des objections, techniques de closing).
- Veiller à ce que les scripts de vente et les bases de connaissances soient à jour et compris et appliquer.
- Faire remonter les feedbacks terrain (irritants clients, bugs outils) aux services Marketing ou informatique.
Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. En cas de besoin d'aménagement du poste de travail, une étude de faisabilité sera réalisée.
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