Publiée le 18 juin
Mission du poste
Contexte de la mission
? Intervention au sein d?un environnement multi-utilisateurs avec un volume important de sollicitations
? Support IT en première ligne avec des enjeux forts de réactivité et de qualité de service
? Utilisation d?un outil de ticketing (GLPI) pour structurer le traitement des demandes
? Participation à l?amélioration continue du support et à la réduction des incidents récurrents
Votre rôle au quotidien
? Gérer les demandes et incidents utilisateurs (téléphone + tickets) et assurer leur suivi
? Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents à distance via prise en main
? Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire
? Contribuer à la documentation technique et à la création de guides utilisateurs
Profil candidat:
Environnement technique
? Outils ITSM : GLPI ou équivalent (gestion de tickets)
? Postes de travail : environnement Windows / bureautique standard
? Infrastructures : Active Directory, réseaux LAN, VPN
? Support à distance et outils de prise en main
Informations complémentaires
? Localisation : Région Nantaise (présentiel avec télétravail partiel)
? Démarrage : ASAP
? Format : mission longue ? freelance ou portage salarial
