Cdi - personal shopper (h/f)

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* LES MISSIONS
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Le poste

Le poste

Depuis 1852, Le Bon Marché accompagne la vitalité créative d’une Rive Gauche devenue légendaire. Mêlant l’art à la mode, le design à la beauté et à la gastronomie, le magasin cultive une identité singulière : une ouverture sur le monde, un goût pour la culture, une tradition sans cesse revisitée.

Poursuivant la rénovation de ses espaces commerciaux, Le Bon Marché continue de cultiver son caractère d’exception en multipliant les projets novateurs.

Rattaché(e) au Responsable Personal Shopping & Salons Particuliers, le/la Personal Shopper assure le développement, le suivi et la prise en charge de notre clientèle privilégiée. Il/elle a pour mission principale de garantir une expérience client sur mesure, construire des relations durables et développer significativement le chiffre d’affaires des Salons Particuliers et du magasin.

À la croisée du retail et de l’expérience client, vous êtes doté(e) d’une grande capacité à identifier et fidéliser une clientèle à haut potentiel.

Les missions

BUSINESS :

* Développer significativement les ventes des Salons Particuliers et atteindre les objectifs fixés en matière de chiffre d’affaires.
* Être en lien constant avec les différents services internes, départements commerciaux et boutiques de luxe pour répondre efficacement aux attentes des clients.
* Anticiper les besoins des clients privilégiés en suivant activement les nouveautés et exclusivités du magasin.
* Être force de proposition en personnalisant les services selon les profils clients.

RECRUTEMENT CLIENTS :

* Prospecter, identifier et développer un portefeuille clients à fort potentiel lors d’événements en magasin, aux Salons Particuliers ou lors d’événements extérieurs.
* Recruter activement de nouveaux clients grâce à votre réseau et votre dynamisme afin d'accroître votre portefeuille et le nombre de rendez-vous.

EXPÉRIENCE CLIENT :

* Garantir l’excellence du service client dans son intégralité.
* Agir en ambassadeur de notre magasin, en assurant un accueil personnalisé en physique comme à distance, et en développant les sessions de shopping aux Salons Particuliers.
* Rencontrer et interagir avec les clients afin de créer une relation de confiance durable.

AUTRES ACTIVITÉS :

* Contribuer au grooming et à la présentation des Salons Particuliers.
* Proposer naturellement des sélections en lien avec les marques Green Bon Marché, en accentuant la visibilité des marques engagées auprès de notre clientèle.
* Travailler activement son portefeuille client à travers les outils de Clienteling.
* Effectuer une veille active sur les secteurs Mode, Vie Parisienne, Restaurants, Nouveaux Concepts et Culture.
* Développer son réseau interne et externe afin de valoriser le service.
* Planifier, anticiper et gérer l’organisation associée à la vie de l’équipe et des Salons.
Votre profil
* Expérience confirmée d’au moins 5 ans dans l’univers du Luxe et/ou du Service.
* Solide connaissance produits dans plusieurs univers (Mode, Horlogerie, Joaillerie, Accessoires) et très bonne connaissance client (culture, goûts, clientèle locale et internationale).
* Portefeuille clients reconnu avec capacité à assurer sa transition auprès de notre enseigne.
* Forte adaptabilité, sens aigu du service et intelligence situationnelle.
* Esprit entrepreneurial affirmé, autonomie, proactivité et capacité à identifier les nouveautés pour les associer aisément à son portefeuille clients.
* Excellent relationnel, diplomatie, esprit d'équipe et orienté(e) client.
* Bilingue anglais exigé, une troisième langue serait un atout supplémentaire.

Poste 100% opérationnel avec pour priorité majeure le développement du chiffre d’affaires.

Informations complémentaires

Le Groupe Bon Marché est attaché à la mixité et à la diversité. Nous recrutons et reconnaissons tous les talents.