Poste : En tant que Technicien Support Applicatif, vous intégrez le Service Support Clients (6 personnes) et intervenez au sein de l'équipe support qui traite les demandes d'assistance de leurs clients. À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :
Traitement des demandes client de niveau 1 (N1) :
* Traiter les demandes client N1 de manière autonome de la prise en charge jusqu'à la résolution (téléassistance + contacts clients oraux et/ou écrits nécessaires),
* Appliquer les consignes orales ou écrites et les fiches de résolution de problème,
* Diagnostiquer, analyser et remonter les demandes de support complexes au niveau 2 (N2).
Formation des clients :
* Assister et dispenser des formations en ligne à nos utilisateurs,
* Effectuer les mises à jour de la documentation utilisateurs dans son domaine de compétence.
* Processus de recrutement rapide : 2 entretiens,
* 2 journées de télétravail par semaine.
Profil : De profil Bac +2 minimum, vous vous appuyez sur de solides compétences relationnelles et techniques (Windows, bureautique, internet, application web, application métier). Des connaissances en base en données relationnelles type SQL sont un plus.
Vous avez un bon relationnel et souhaitez la satisfaction des clients. Vous êtes à l'aise aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.
Au-delà de vos compétences techniques et relationnelles, vous avez le souci du résultat.
Entreprise : Notre client, une PME qui s'est développée au fil des années, le leader sur son segment, recherche dans le cadre d'une création de poste un Technicien Support Applicatif.
Le poste est en CDI et basé à la Défense (Courbevoie). Son activité est orientée dans le secteur du social autour de l'édition de logiciel.
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