Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous !Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking".Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ? Au sein d'AXA Santé Collectives, et plus particulièrement de la Direction Épargne et Retraite Entreprise, vous intégrez une équipe au coeur de la relation avec nos réseaux exclusifs. Véritable point d'appui entre le développement commercial et l'excellence opérationnelle, vous jouez un rôle clé dans la mise en gestion, le suivi et la transformation de contrats sur mesure en épargne et retraite collective.
Dans un environnement exigeant et en constante évolution, vous contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients, tout en participant à l'amélioration continue de nos processus et à la sécurisation de nos opérations.
Vos principales missions En lien étroit avec les équipes commerciales et les réseaux exclusifs, vous jouez un rôle clé dans la performance et la qualité de service apportée à nos clients entreprises :
- Contribuer activement au développement commercial et à la fidélisation des clients, en accompagnant les réseaux dans la sécurisation et l'optimisation de leurs affaires.
- Piloter la mise en gestion des affaires nouvelles Sur Mesure et accompagner la transformation du portefeuille, en garantissant le respect des engagements de délais, de qualité et de conformité.
- Assurer le bon fonctionnement des contrats tout au long de leur cycle de vie, en analysant les situations complexes et en proposant des solutions adaptées et alternatives répondant aux attentes des clients et des partenaires.
- Participer à l'évolution et à l'adaptation des processus, notamment dans le cadre des dispositifs PACTE, en identifiant les risques, en les remontant au bon niveau et en prenant en charge des process transitoires pour sécuriser l'expérience client.
- Organiser et piloter les plannings des opérations de gestion, afin d'optimiser les flux d'activité et garantir une prise en charge efficace des dossiers.
- Analyser les anomalies opérationnelles, en mettre en oeuvre les actions correctrices et contribuer à l'amélioration continue des pratiques et des outils.
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