Sous la responsabilité du/de la Responsable SAP Groupe, le/la Chargé(e) de Supports SAP est en charge de l'assistance support et formation aux utilisateurs SAP, et participe à l'évolution de l'outil SAP.
Missions :
- Apporter une assistance fonctionnelle et technique aux utilisateurs, analyser le niveau de support requis, affecter et suivre l'avancement des tickets ouverts
- Traiter les tickets de niveau 1 (support sans correctif) et 2 (support avec correctifs) à minima et niveau si difficultés maitrisées
- Recenser, organiser, rédiger les procédures SAP et les mettre à disposition des utilisateurs
- Etre l'interlocuteur(trice) privilégié entre le sous-traitant EDI et les clients/fournisseurs dans le protocole EDI
- Gérer les droits et licences SAP
- Réaliser et documenter la recette des modifications et rédiger les procédures des nouvelles transactions
- Former les keys users sur tous les nouveaux projets SAP
- Accompagner les nouveaux utilisateurs sur la prise en main de l'environnement SAP
- Proposer et dispenser des formations générales sur SAPs
- Rédiger et mettre en disposition les KPI du support SAP
- Assurer le reporting auprès de sa hiérarchie
- Participer à l'amélioration continue des outils et procédures
Compétences et profil
Savoirs faire :
- Contribuer à l'atteinte des objectifs de performance du service
- Participer à la satisfaction clients internes et externes
- Etre garant(e) de la bonne utilisation de l'outil SAP auprès de ses utilisateurs
- Etre garant(e) de la fiabilité et de la mise à jour de la documentation produite en lien avec l'outil SAP
- Connaissance environnement SAP
- Connaissance métiers de la Supply Chain
- Anglais professionnel
- Pack office
- Respecter les règles internes liées à la qualité, à la sécurité, à l'hygiène, et à la protection de l'environnement.
Savoir-Être :
- Sens du service
- Pédagogie
- Rigueur
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Bonnes capacités rédactionnelles
Formation : Bac en Supply Chain avec un fort attrait pour l'informatique ou Bac en informatique
Expérience : Expérience de 2 à ans minimum en support
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES :
CDI
Temps plein
Disponibilité souhaitée : Dès que possible
Rémunération : selon expérience et profil
Poste basé à : MOUGUERRE (64)
Envie de vivre au Pays Basque ?
Envie d'intégrer un groupe et une équipe dynamique ?
Vous vous êtes reconnu dans ce profil ? N'attendez plus, postulez ! You can have it all !
Experience: Expérience exigée de 3 An(s)
Langues: Français souhaité
Secteur d'activité: Activités des agences de placement de main-d'œuvre
Basé au Pays Basque, BMS Circuits est spécialiste de la sous-traitance électronique, notre métier est de concevoir, industrialiser et fabriquer des produits électroniques destinés à différents marchés : IoT & Communication, Automobile, Energie & Industrie, Médical.
BMS Circuits, ce sont 250 collaborateurs au service de nos clients pour une solution industrielle globale en garantissant flexibilité et réactivité.
Parce que prendre soin de nos clients passe aussi par le b...
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