Informations générales
Le Service Tarifs, Enfance, Écoles et Loisirs (STEEL), rattaché à la Direction des Finances mutualisée de Rennes Ville et Métropole, est un service Ville de Rennes composé de 12 agente·s, garantit l’application juste et équitable des règles de tarification municipales. Il instruit les dossiers des familles, assure l’accueil et l’information des usagers, effectue l’encaissement des recettes et contribue à la qualité du service rendu.
Dans ce cadre, nous recherchons un·e Agent·e d’accueil et de tarification – option régie de recettes, interlocuteur·rice essentiel·le des familles, capable de conjuguer précision administrative, sens du service public et rigueur dans le traitement des recettes.
Vous appréciez le contact avec les usagers ?
Vous aimez analyser des situations pour apporter une réponse juste et compréhensible ?
Vous souhaitez contribuer à un service utile aux familles rennaises ?
Alors n’hésitez plus et postulez pour devenir notre futur·e Agent·e d’accueil et de tarification – option régie de recettes !
Missions
Rattaché·e à la Responsable adjointe du STEEL, et dans une relation de binôme avec un·e homologue, vos missions consistent à :
1. Instruire les dossiers de tarification (péri et extrascolaire) Vous instruisez les dossiers de votre secteur en appliquant le règlement de tarification. Vous suivez l’évolution des situations familiales : changements signalés, justificatifs manquants, pièces à actualiser. Vous contribuez à garantir une tarification juste, cohérente et conforme aux règles municipales
2. Assurer l’accueil des familles Vous accueillez les usagers par téléphone : information, explication du mode de calcul, identification des pièces à fournir, réponses aux réclamations. Vous accueillez le public au guichet : traitement des demandes, accompagnement personnalisé, encaissements. Vous accompagnez les familles dans l’utilisation de l’espace famille : création de compte, utilisation des fonctionnalités, aide au dépôt de documents.
3. Gérer la facturation des activités Vous prenez en compte et contrôlez les éléments nécessaires à la facturation (prélèvements automatiques, attestations, certificats médicaux, modalités de garde…). Vous traitez les réclamations, en lien avec les écoles et les services concernés. Vous assurez la qualité des données transmises pour la facturation.
4. Assurer le recouvrement et les opérations de régie Vous encaissez les recettes conformément aux procédures financières. Vous exercez les missions de régisseur·e mandataire suppléant·e (contrôle des encaissements du service, préparation des documents de suivi, apport des fonds à la Direction Régionale des FInances Publiques, en lien avec la régisseuse principale).
Profils recherchés
Compétences essentielles pour réussir :
5. Aisance dans la relation aux usagers, diplomatie, écoute et capacité à expliquer clairement une décision.
6. Rigueur, fiabilité, sens de l’organisation et respect strict des procédures.
7. Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel).
8. Sens du travail en équipe et de la coopération.
Aptitudes personnelles attendues :
9. Capacité à gérer simultanément accueil, traitement administratif et tenue d'une caisse.
10. Réactivité, discernement et capacité à s’adapter à la diversité des situations rencontrées.
11. Respect des règles de confidentialité liées aux données des familles.
Compétences pouvant être développées après la prise de poste :
12. Analyse approfondie des dossiers de tarification.
13. Maîtrise du fonctionnement d’une régie.
14. Gestion du logiciel métier Concerto
Condition de recrutement externe
Vous êtes titulaire de la fonction publique ? Ce poste est ouvert aux candidatures des agents titulaires du cadre d'emplois des adjoints administratifs territoriaux par voie de mutation, aux lauréats du concours correspondant ainsi qu'aux agents titulaires des cadres d'emplois équivalents par voie de détachement.
Vous n'êtes pas fonctionnaire et n'avez pas de concours de la fonction publique ? Vous pouvez tout de même candidater pour ce poste et devenir fonctionnaire territorial après une année en poste(les candidatures de fonctionnaires restant prioritaires).
Vous êtes bénéficiaire d'une Reconnaissance en Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH) ? Nos collectivités sont handi-accueillantes : des dispositions favorisant l'accès à l'emploi public des personnes concernées y sont mises en œuvre, sans condition d'ancienneté. Vous pouvez postuler sur ce poste pour devenir fonctionnaire territorial après un an de contrat.
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