HUTCHINSON conçoit, industrialise et vend des IHM rétroéclairées, des boîtiers de contrôle, ainsi que des systèmes d’atténuation des vibrations, nécessitant une expertise mécanique, électronique, informatique et photométrique.
Vos missions :
Sécurité / Environnement
* Respecter les procédures et consignes HSE
Qualité
Rôle coordinateur des sujets garantie et responsable de la réduction des coûts de garantie
* Réaliser une veille des problèmes garantie clients
* Tenir à jour un tableau de bord du statut des réclamations garanties et de leurs progression. Préparer et mettre à disposition du management une revue mensuelle.
* Préparer les évaluations, les statistiques et les rapports concernant les sujets de retours garantie.
* Alerter le management en cas de problème majeur ou de dérive anormale
* Vérifier et s’assurer que les réclamations garanties font l’objet d’un traitement approprié
* Participer en tant que représentant FMS aux Comités d’Expertise avec les clients
* Apporter un support aux sites dans le processus de traitement des réclamations garanties, dans l’analyse ainsi que dans la préparation de la documentation associée
* Coordonner et piloter les analyses de risque
* Participer à l’analyse des problèmes garantie et de leurs causes racines. Etre force de proposition sur les actions correctives et préventives
* Participer aux essais à réaliser lors des analyses
* S’assurer que les portails clients sont renseignés dans les délais par les sites pour éviter les pénalités
* Initier et suivre la progression des actions correctives
* Contribuer à la préparation des instructions de contrôle et/ou de retouches relatives aux problèmes de garantie
* Contribuer à la mise en place et proposer des amélioration du système Qualité sur les aspect de traitement des réclamations garanties (processus, procédures)
* Responsable de la négociation client et de la réduction des coûts garantie
* Réaliser une veille et tenir à jour les portails clients concernant les problèmes garantie
* Etablir une relation de proximité avec les clients et être l’interface client sur les différents sujets garantie pour présenter les plans d’amélioration
* Etre l’interface client en cas de contestation et préparer les argumentaires, dossiers, preuves associées
* Négocier avec les clients pour limiter la responsabilité d’Hutchinson FMS dans les sujets garantie et ainsi réduire les coûts de garantie (cas ponctuels, négociations annuelles, etc…)
* Participer à la négociation des accords garantie avec les clients
* Réaliser une veille des CSR à partir des portails clients, du site IATF, et autres sources pertinentes (manuels qualité clients, etc…)
* Analyser les exigences des CSR par client et mettre à jour les évolutions dans le système PLEX
* Informer les utilisateurs (sites FMS) de l’évolution des CSR
* Vérifier avec les sites la bonne compréhension et l’appropriation de ces exigences à travers les processus et les procédures
* Réaliser des communications l’évolution des CSR et s’assurer de leur bonne compréhension par les utilisateurs (opérationnels dans les entités et pilotes/experts de processus)
* Apporter un support aux sites dans la mise en application et le respect de ces exigences
* Réaliser des audits de vérification de la mise en conformité des processus vis à vis de l’évolution des CSR. S’assurer que les CSR sont bien intégrées au système de management Qualité.
* Tenir à jour un état de la mise à jour et du déploiement des CSR et des risques associés
* Proposer des actions d’amélioration du processus de gestion des CSR ainsi que des axes de travail prioritaires pour assurer la conformité aux exigences clients
Prérequis :
* Si possible connaissance des produits FMS
* Expérience en Qualité client, interface directe clients constructeurs, secteur automobile
* Expérience en gestion de garantie client, connaissance en processus de gestion garantie
* Connaissance dans les méthodologies de résolution de problème
* Connaissances en sytèmes de gestion IATF 16949 et de certaines CSR clients
* Connaissances dans l’analyse et le management par les processus
* Si possible connaissance dans l’utilisation l’outil PLEX
- Connaissances requises :
* Langues : Français, Anglais minimum
* Bonne communication, diplomatie et fermeté
* Travail en équipe
* Autonomie, rigueur, persévérance
* Connaissances en gestion de garantie
* Connaissance des exigences automobiles dans le domaine Qualité
- Compétences requises :
* Connaissance des produits et process (2)
* Capacités d’analyse des problèmes de non-qualité (3)
* Capacité d’argumentation technique et de négociation client (3)
* Animation de réunion (2)
* Capacité à travailler en transversal (2)
* Applications informatique / bureautique (2)
* Normes Qualité et exigences clients (3)
* Système qualité (3)
* Audit (2)
* Basiques Hygiène – Sécurité – Environnement (1)
- Qualités personnelles :
* Rigueur
* Analyse
* Minutie
* Autonomie
* Diplomatie
* Négociation
* Force de proposition
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.