La Direction des Moyens Généraux (DMG) répond aux besoins de l'administration régionale sur les sites de Rouen et de Caen en assurant le fonctionnement, la performance et l'optimisation des pôles suivants : accueil, documentation, archives, ménage, sécurité, transports, reprographie, courrier, restauration, logistique.
Le Pôle accueil a pour vocation d'accueillir et orienter les usagers et les partenaires de la collectivité, réceptionner et orienter les appels téléphoniques.
Sous l'autorité du Responsable de service, le responsable d’équipe technique a notamment pour mission de :
* Garantir la qualité du service rendu aux usagers internes et externes ;
* Piloter et animer le pôle accueil du site de Rouen : organisation et planification des activités, réalisation des évaluations annuelles ;
* Garantir l'harmonisation des pratiques et des process d'accueil avec son homologue du site de Caen ;
* Proposer des évolutions des activés d'accueil,
* Assurer l'interface entre les chargés d'accueil et le responsable de service ;
* Accueillir et renseigner téléphoniquement et physiquement les usagers, élus, partenaires, prestataires et agents de la collectivité ;
* Rendre compte au responsable de service ;
* Assurer la réception de plis ;
* Superviser les réservations de salle de réunion dans un planning partagé ;
* Veiller à la bonne présentation des supports publicitaires (flyers, affichage publicitaire et fléchages) ;
* Participer à la remise des lots promotionnels aux organisateurs d évènements ;
* Participer à des évènements régionaux ;
* Assurer le rôle d'huissier lors des Assemblés Plénières.
Connaissances et compétences attendues
* Connaissance du fonctionnement de la collectivité, de la répartition des fonctions et des circuits administratifs ;
* Maitrise parfaite de la langue française tant à l'oral qu'à l'écrit ;
* Maîtrise des logiciels et outils bureautiques et de communication, de l'outil de gestion des badges ;
* Respect des obligations de réserve, de discrétion et de confidentialité.
* Capacité à identifier et résoudre les situations critiques dans les activités de la collectivité (incident/dysfonctionnement sur les personnes ou les biens) ;
* Capacité à rendre compte ;
* Capacité à appliquer un protocole, mettre en œuvre une méthode, une règle, une procédure ;
* Bonne présentation et tenue adaptée au contexte professionnel.
Savoir faire relationnel attendu
* Diplomatie, amabilité, courtoisie ;
* Aptitude à gérer les publics difficiles ;
* Maîtrise de soi
* Écoute ;
* Discrétion ;
* Rigueur et autonomie ;
* Ponctualité ;
* Pondération ;
* Capacité à travailler en équipe.
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