Technicien Support Utilisateur Niveau 2 F/H « La DSI Covéa est richede 2000 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, ParisMontparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans unesprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipespour répondre à l'ambition de Covéa, de ses métiers (assurance IARD, Vie,Santé, Prévoyance, Protection Juridique, Assistance) et de ses marques (MAAF,MMA et GMF). La DSI reste au cœur des opérations et de la transformation autravers d'un SI doté de capacités digitales, data et d'intelligenceartificielle et d'une ambition d'excellence opérationnelle et industrielle(cloud native)» (Philippe CUVELIER - DSI COVEA) Rejoignez une équipe de 17collaborateurs au sein de l'Assistance Informatique de Niort et plusparticulièrement l'équipe du « Support aux Assistances » en qualitéde technicien support informatique N2 F/H. Votre mission ? Au sein d'une équipe dynamique et conviviale composée de collaborateursinternes et externes, vous aurez en charge le traitement des incidentsconcernant l'environnement de travail de nos utilisateurs. A travers vos actions techniqueset conseils, vous interviendrez de façon transverse (MAAF, GMF et MMA société)afin d'apporter un service de qualité à nos utilisateurs et serez garant de lasatisfaction apportée. Et concrètement ? - Prend en charge les incidents escaladés par le Front Office del'Assistance (Niveau 1) concernant l'Environnement De Travail technique del'Utilisateur (Typologies d'incidents concernées :
sécurité, messagerie,bureautique, OS, impression, connexions à distance, smartphone, Terminauxmobiles, etc. Sont exclues :
les applications purement métier) - Analyse et résout les incidents reçus qui sont de son domaine de compétences,ou escalade aux niveaux supérieurs, en respectant les OLA et SLA définis - Met en œuvre les actions correctives pour assurer la disponibilité du postede travail informatique des utilisateurs - Anticipe les changements apportés par les projets techniques sur l'assistance - Est support aux assistants utilisateurs (aide technique, montée encompétences) - Documente les consignes et procédures pour les interventions techniques duFront Office (N1) sur l'Environnement De Travail Utilisateur - Veille au maintien de la base de connaissances du service, documente etcapitalise sur les solutions techniques retenues - Participe aux réunions projets techniques, afin d'évaluer les impacts surl'assistance N1 et N2 Encore une hésitation sur lesatouts de ce poste ? - Vous intégrez une équipe dynamique et solidaire.
- Vous aurez de nombreuses interactions avec les équipes Covéa DSI et desutilisateurs variés.
- Vous interviendrez dans un périmètre en constante évolution, ne laissantaucune place à la routine. Avantages du poste :
- Salaire fixe primesintéressement et participation attractives - PEE et PERE Collectif avecabondement - Forfait jours 200 jourstravaillés (environ 10,5 semaines de congés possibilité de les placer surCET/CETR) - Télétravail possible (2jours/semaine) indemnités de télétravail carte titres restaurant - Mutuelle avantageuse régimesur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%) avantages CE - Forfait mobilités « durables » Environnement de travail :
- Cadre de vie idéal à 2h de Pariset à 45min de La Rochelle - Transport en commun gratuit surl'agglomération Niortaise / navette gratuite directe Gare SNCF-Campus MAAF - Bornes de recharge électriques - Campus verdoyant permettant desmoments conviviaux (pique-nique, fête de la musique, …) Espaces de détente(babyfoot, salle de repos, salle de sport, …) - Restaurant d'entreprise / bar àsalade / cafétéria - Conciergerie et divers services(livraison de paniers légumes bios, drive courses alimentaires, …) Et si c'était vous ? Vous avez une première expériencesur un poste similaire (minimum 2 ans) et vous avez une bonne maitrise des outils informatiques et des outils bureautiques usuels. De plus, vous disposez des compétencessuivantes :
- Capacité d'écoute, de conseil etd'empathie - Aisance relationnelle écrite et orale - Capacité d'adaptation à des problématiques variées - Capacité d'analyse et de synthèse - Sens du service Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France. Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite :
votre talent, notre engagement ! Postuler Partager Enregistrer le poste
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