Aujourd'hui, c'est l'agence Barkene de Chessy (77) qui a besoin de vous ! Rattaché.e au Responsable SAV, vous interviendrez sur toute l'Ile de France. Vos missions : RELATION CLIENTELE : * Répondre aux demandes (accueil physique ou téléphonique) d'aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur des gammes de produits ; * Gérer les réclamations de la clientèle ; * Réaliser un premier diagnostic selon les demandes ; * Donner des explications techniques à la clientèle ; * Valider les demandes de prise en charge d'interventions techniques. REPORTING TECHNIQUE : * Rédiger des rapports de diagnostic, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées ; * Suivre les problèmes techniques du SAV et apporter un support si nécessaire à différentes étapes de la résolution de la problématique ; * Contrôler et valider la qualité des prestations ; * Assurer une veille sur l'évolution des produits de sa responsabilité.
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