Type de contrat : Alternant (durée déterminée) Description de l'emploi : Votre rôle principal Au sein de la Direction Vente à distance et particulier omnicanal, vous travaillez au sein du pôle vente à distance. Vous préparez un master 1 dans le domaine de la relation client et vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique, à taille humaine qui saura vous transmettre son savoir-faire pour développer rapidement vos compétences. Vos responsabilités et missions Dans le cadre de vos missions, vous serez amené(e) à : Assurer la mise à jour des reportings, matrice budget et contrôler la cohérence des données ; Préparer les outils /présentations pour les réunions internes transverses ; Participer aux préparatifs de lancement de projet ; Participer aux calibrages permettant de s’assurer de la bonne compréhension et de l’évolution du référentiel qualité ; Réaliser des écoutes terrain, synthétiser les retours ; Traiter les réclamations clients le suivi et assurer la création et la mise à jour d’un reporting chiffrés des cas et des motifs ; Assurer le contrôle de cohérence entre la facturation et les données des reportings ; Participer aux comités de production hebdomadaires ; Réaliser des études (type de formule vendues, produits, âge des clients…) : Participer à la mise à jour des supports de formations et argumentaires. Expériences et compétences attendues Vous souhaitez réaliser une alternance au sein d’AG2RLAMONDIALE dans le cadre de la préparation de votre master 1 dans le domaine de la relation client. Qualités requises Vous êtes une personne positive, dynamique, autonome, ponctuelle, assidue, rigoureuse. Vous avez un esprit de synthèse et de bonnes capacités rédactionnelles. Vous maîtrisez le PACK OFFICE (outils Excel, Word, powerpoint…). Vous êtes une personne organisée qui sait gérer l'imprévu. Vos avantages Une politique de rémunération globale comprenant un salaire fixe, une prime exceptionnelle ou une rémunération variable en fonction du degré d’atteinte d’objectifs (selon le poste et l’entité de rattachement) et un accord d’intéressement attractif La possibilité de télétravailler 1 à 2 jours par semaine et un package de congés et RTT avantageux permettant de concilier vie personnelle et familiale avec votre activité Des dispositifs d'épargne salariale avantageux (Plan d’Epargne Entreprise abondé et Compte Epargne Temps) ou de retraite supplémentaire (Plan Epargne Retraite Obligatoire avec cotisation de l’employeur et Plan d’Epargne pour la Retraite Collectif permettant de bénéficier d’un abondement) Une prise en charge à 60% de votre complémentaire santé / prévoyance Notre Groupe Choisir de nous rejoindre, c’est intégrer un acteur paritaire et mutualiste de référence, leader de la protection sociale et patrimoniale en France, avec une solidité financière reconnue. C’est intégrer un collectif de 15 000 collaborateurs experts en épargne, retraite, santé et prévoyance pour participer à une transformation unique, C’est évoluer et s’adapter en continue pour toujours mieux répondre aux enjeux sociaux et sociétaux de demain, C’est être formé dès votre arrivée et accompagné en continu dans l’exercice de votre métier d’aujourd’hui tout en préparant celui de demain, C’est bénéficier de modes de collaboration propices à votre performance ou le bien vivre et le bien travailler ensemble sont une priorité, C’est être encouragé dans vos initiatives, votre capacité à innover et à faire bouger les lignes. Nos engagements Chez AG2R LA MONDIALE, nous sommes convaincus que la diversité de nos collaboratrices et collaborateurs est une richesse pour notre Groupe et un atout majeur de cohésion, d’engagement et de performance collective. Employeur engagé contre toutes les formes de discrimination et attentif à l’inclusion des collaboratrices et collaborateurs dans toute leur diversité, AG2R LA MONDIALE offre des opportunités égales indépendamment de l’origine, du genre, de l’âge, de l’orientation sexuelle ou toute autre caractéristique personnelle. Forts de notre engagement historique pour l'insertion professionnelle et le maintien dans l’emploi, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Signataires de la Charte d’Engagement LGBT de L’Autre Cercle et de l’initiative StOpE, nous œuvrons chaque jour pour un environnement de travail inclusif et respectueux tenant compte de toutes les individualités. Pour aller plus loin, retrouvez tous nos engagements employeur .
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