Responsable sav/maintenance f/h

Description
Dans ce cadre de forte croissance, l'entreprise recherche un Responsable SAV/Maintenance F/H en CDI basé à Dagneux (01).

Rattaché au Responsable Technique, votre rôle est de construire et structurer un réseau SAV/maintenance sur toute la France. Vous avez la responsabilité d'un technicien de maintenance itinérant pour la zone AURA (recrutement en cours).

Missions
- Identifier les partenaires et prestataires SAV à proximité des sites clients
- Qualifier ces partenaires à la livraison du véhicule
- Définir et mettre en place le processus SAV global à adopter
- Définir les indicateurs de performance (KPI) et faire un reporting en CoDir
- Animer et former les partenaires aux actions SAV et maintenance
- Gérer et planifier la maintenance sur site selon le niveau de contrat du client
- Gérer les incidents clients et assurer le support technique niveau 2
- Assurer le suivi des interventions SAV et maintenance
- Transmettre les remontées clients en vue de l'amélioration continue des produits
- Proposer des plans de formation et outils de diagnostic si nécessaires

Package
- Salaire fixe à partir de 45K€ (selon profil)
- Véhicule de fonction
- Télétravail partiel
- Mutuelle entreprise

Les plus
- Une entreprise familiale tournée vers ses salariés
- Un marché porteur de la mobilité électrique
- Une technologie innovante encore en évolution
- Des locaux neufs et agréables
- Des possibilités d'évolution en France
- Une vie d'entreprise dynamique et chaleureuse

L'avis de notre expert Esther FILANKEMBO
« Ce poste est l'occasion pour vous de construire un service SAV au niveau national et le faire évoluer. Vous pourrez découvrir le nouveau marché de la décarbonation et une technologie innovante. Dans un cadre chaleureux, vous donnerez du sens à votre carrière tout en développant des compétences fortes. »



Profil :
De formation supérieure, vous justifiez de 4 ans minimum d'expérience dans un poste similaire dans le secteur de la machine agricole ou industrielle. Nous recherchons un(e) candidat(e) avec les compétences suivantes :

- Création d'un pôle SAV
- Mise en place de process SAV / Maintenance
- Management
- Connaissances techniques en véhicules TP, agricoles ou industriels
- Gestion de la relation clients
- Gestion d'un réseau de prestataires SAV national
- Anglais parlé et écrit niveau B2
- Curiosité et proactivité

Déplacements ponctuels en France et pays limitrophes.

Process de recrutement :

- Entretien téléphonique et/ou visio avec la consultante Esther
- Entretien visio avec le responsable technique et consultant industrie
- Entretien présentiel avec le dirigeant et/ou le responsable technique

REF: EFV/2023